Greyder Değişim ve İade Mağduruyum

31 Ekim'de Ankara 365 AVM Greyder mağazasından 5Y2SA33452 model mavi-siyah renkli 38 numara spor ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında, ürünün olmazsa 1 numara büyüğüyle değişim yapabileceğim belirtildi ve yazlık ürünlerin 15 gün içinde mağazada olacağı, bu süre içinde değişim yapabileceğim söylendi. Ancak bugün mağazaya gittiğimde, 2 Kasım itibarıyla tüm yazlık sezon ürünlerinin depoya kaldırıldığı ve 39 numarasını talep edemeyeceğim belirtildi. Sürem olmasına ve bu hakkım doğal olarak bulunmasına rağmen, iade işlemi de yapılmayacağı söylendi.

Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; bana açık çek verebileceklerini, ancak iade yapamayacaklarını ilettiler ve sorunumla ilgili sorumluluk alıp çözüm sunmadılar. Ürünü kart ile aldım ve tüm süreçte mağaza çalışanlarının verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim.

Ben, aynı ürünün 39 numarasının temin edilmesini veya mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yasal hakkım olan bu talebimin en kısa sürede, en geç 2 gün içinde karşılanmasını rica ediyorum. İlgili işlemler telefon numaram üzerinden (0538 714**) kayıtlıdır.