Amazon'da Dikey Süpürge Parça Garantisi İhlali Ve İade Sürecindeki Tutarsızlık

Amazon üzerinden yurt dışı satıcılı Greenote gsc50 marka dikey süpürgeyi 10 Mart 2024 tarihinde satın aldım. Ürünün 3 yıl ücretsiz parça tedarik garantisi bulunuyordu. Yaklaşık 1 aydır ürünün çalışmayan bir parçası nedeniyle mağdurum ve bu kapsamda parça talebime rağmen hiçbir şekilde çözüm alamadım.

24 Ocak 2026 tarihinde müşteri temsilcisi M**** hanım ile görüştüm ve daha önce de parça sıkıntısı yaşadığımda olduğu gibi satıcıya e-posta yoluyla parça talebi iletildi. Ancak bu defa satıcıdan hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünün 3 yıllık parça garantisinin aynı zamanda Amazon’un da sorumluluğunda olduğunu düşündüğüm için, çözüm alamayınca bu kez ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi bana yardımcı olacağını söyleyerek 7 gün geçerli bir iade kodu oluşturdu.

İade kodunun son günü ürünü İstanbul’da MNG Kargo’ya teslim etmeye gittiğimde, ilgili şube o gün iade kargo almadığını söyledi ve ürünü veremedim. Bunun üzerine tekrar Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu kez 30 günlük iade sürem geçtiği gerekçesiyle yeni bir iade kodu oluşturulamayacağı söylendi. Aynı ürün ve aynı mağduriyet için ilk etapta iade kodu verilirken, bir hafta sonra hiçbir şekilde yeni kod tanımlanmaması ve 30 günlük süre gerekçe gösterilmesi bana tutarsız ve haksız geldi.

Ürünün Türkiye’de teknik servisi bulunmadığı için teknik servis yönlendirmesi de fiilen bir çözüm sunmuyor. Hem parça tedariki konusunda hem de iade sürecinde Amazon’dan beklediğim desteği alamadım. Ayrıca son görüştüğüm müşteri temsilcisi A****** hanım ile konuşma esnasında, görüşme tamamlanmadan telefonun yüzüme kapatılması da son derece saygısız ve hayal kırıklığı yaratan bir davranış oldu.

Sipariş numaram 171-1673174-4838728’dir. Tüm bu süreçler sonucunda ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden Prime üyeliğimi de bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle sonlandırma noktasına geldim ve yaşadıklarımı farklı platformlarda da paylaşacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini rica ediyorum. Şikayeti Amazon'a iletmenizi istiyorum