10 Ay Sonra Sürpriz Borç Ve Tehditkâr Mesajlar Müşteriyi Değersiz Hissettiriyor

Green Motion’dan 04–06 Şubat 2025 tarihleri arasında iki günlük araç kiraladım. Kiralama sırasında yapılan HGS geçişlerim, teminat tutarımdan düşülerek iade edildi. Ancak aradan yaklaşık 10 ay geçtikten sonra 94 TL daha ödemem gerektiğine ve bu tutarı 7 gün içinde ödemezsem icra takibi başlatılacağına dair bir mesaj aldım.

Bu süreçte, Şubat ayındaki kiralamadan sonra aynı firmadan en az dört kez daha araç kiraladım ve hiçbir kiralamada bu 94 TL’lik borçtan bahsedilmedi. HGS ücretinin bana ait olduğunu biliyorum ve ödemekten kaçınmıyorum, zaten normalde teminat tutarından düşülüyor. Sorun, kendilerinin zamanında kesmediği veya unuttuğu bir ödemeyi 10 ay sonra yasal takip başlatacağız diyerek istemeleri.

Böyle bir durumda, “Özür dileriz, biz bir hata yaptık, şu tutarı düşmeyi unutmuşuz, öder misiniz? ” şeklinde açıklayıcı ve nazik bir bilgilendirme yapılması gerekirken, doğrudan “7 gün içinde ödeyin yoksa takip başlatacağız” şeklinde bir üslup kullanılması en hafif tabirle ayıptır. Ayrıca 10 ay sonra böyle bir borç çıkarılabiliyorsa, ileride tekrar benzer bir şekilde yeni bir borç çıkarılmayacağından nasıl emin olacağım konusunda da endişe duyuyorum.

Tutar önemli değil, zaten ödeyeceğim. Kiralamalarımda araçları her zaman kendi aracım gibi özenle kullanıyor, yakıtını da her zaman olması gerekenden fazla doldurup iade ediyorum. Buna rağmen böyle tehditkar bir yaklaşımla karşılaşmak, müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi ve bu tavrı hiç hoş bulmadığımı belirtmek istiyorum.