Montaj Hatası Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Klimayı satın aldığım bayii tarafıma ulaştı maalesef gaz basalım geçelim tarzında bir çözüm sundu sadece. İnsan hata yapar olur öyle şeyler dedi, yani tamam olur insanlık hali anlarım ama bunun çözümünü de firma olarak siz eksiksiz telafi etmelisiniz, müşteriyi mağdur etmemelisiniz. Mağduriyetim hala devam ediyor.

Gree Batman bayisinden biraz önce tekrar aradılar; (sanırım bayii sahibi) Aynı şekilde gazı boşaltalım tekrar gaz basalım dediler hayır dedim. Bundan sonra ki diyalog çok tuhaftı, kısa bir özet geçiyorum; Değişim yapmıyoruz ben size klima da satmıyorum klimamı geri alacağım. Ben klimanın benim olduğunu geri alamayacağını söyledim. Hayır ben gelip geri alacağım sana da klima vermeyeceğim dedi. İnanın şok oldum. Alabiliyorsan alırsın klima benim evimde şu an duvarda takılı dedim. Bayii sahibide parasını geri gönderirim klimamı da alırım diye bir süre devam etti tabi. Simdi bu bir tehdit mi? Nasıl bir üslup bu. Yani böyle büyük bir marka nasıl bu şekilde insanlarla çalışabilir aklım almıyor.

Bugün Gree Türkiye tarafından arandım, yeni klimanın siparişinin verildiğini tarafıma ulaşacağı söylendi. Klima geldiğinde ve montajlandığında gerekli bilgilendirmeyi buradan yapıp şikayetimin durumunu güncelleyeceğim.

Gecen hafta yeni dış ünite geldi ve montajı yapıldı. Ben ekstra borular için ne kadar gaz basılacak dediğimde, 15 metreye kadar ekstra gaz basmıyoruz dediler. Ben müşteri hizmetlerinin 20 gr. Metre başı gaz basılması gerektiği mesajını okuttum, iyi o zaman den bilirsin basarız mesuliyet kabul etmeyiz dediler, bende kalsın o zaman dedim. Müşteri hizmetleri bugün arkadaşları yönlendirmiş ekstra gaz basılması için, geldiler gazi dis ünitede toplayıp (56) gr. Gaz bastılar. Gree ile bayiiler arasında bir koordinasyon ve bilgi akışı eksikliği var sanki. Bayiinin söylediği farklı görenin söylediği farklı. Gree marka olarak ürünün arkasında duruyor bunu da gördük. Süreç bu şekilde ilerledi yani biraz yorulduk ama hayırlısı olsun, ben ilk geldiklerinde hiç gaz verilmeden ekstra gazın basılmasını isterdim ama buna da şükür artık.