Hasarlı Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hızlı İade Talebi

05.06.2026 tarihinde gree.com.tr üzerinden Fairy 18000 BTU klima siparişi verdim. Ürün, Ceva aracılığıyla 11.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kargo paketi belirgin şekilde hasarlıydı. Paketi hasarlı bir ürünü kabul etmeyeceğimi belirterek ürünü aynı gün kargoya iade ettim ve hemen ardından Gree müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım.

Müşteri temsilcisi, bu durumda ürünün iade sürecine gireceğini söyledi. Ben ise ürünü iade etmek istemediğimi, ürünü kullanmak istediğimi, sadece paketin hasarlı olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen, bölge sorumlusunun beni arayacağı söylenerek süreç tamamen bu kişiye bağlandı ve o günden beri hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda da her defasında sadece “İlgili birime yönlendirildi, size dönüş yapılacaktır” cümlesini duyuyorum, başka somut hiçbir adım atılmıyor ve doğrudan ilgili kişiye bağlanamıyorum.

Son derece basit olması gereken bir yeniden ürün tedarik sürecinin bu kadar uzaması ve tamamen bir kişinin inisiyatifine kalmış gibi ilerlemesi kabul edilebilir değil. Ben iş başvurusunda bulunmuyorum, “yönlendiriliyorum” ama bir türlü çözüm sunulmuyor. Okyanusu geçip derede boğulan bir sistemle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi yakın çevremle paylaşıyorum ve paylaşmaya da devam edeceğim. Talebim çok açık ve net: paramı hızlı bir şekilde iade ediniz!