Gree Klima Siparişimde İptal Ve Teslimat Sorunlarıyla İlgisizlik Mağduriyet Yaşadım

Sayın Yetkili,

15.07.2025 tarihinde Gree Türkiye’nin resmî internet sitesi üzerinden 64.500 TL ödeyerek "Fairy" model klima satın aldım. Siparişi verdiğim aynı gün iptal etmek üzere internet sitesi üzerinden bir iptal talebi oluşturdum. Ancak daha sonra bazı nedenlerle siparişi iptal etmekten vazgeçtim ve hem mail yoluyla, hem de sistemden yeniden destek bileti (Ticket) oluşturarak bu kararı yetkililere ilettim.

Ne yazık ki o günden bugüne kadar ne e-posta mesajlarıma ne de Ticket taleplerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre zarfında ürünün sevkiyatı ile ilgili de hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde "Kargo departmanımız farklı bir birim, oraya ilettik, gün içerisinde size dönüş yapılacak" denilerek oyalandım. Ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca, daha önce oluşturduğum iptal talebi hâlâ 'Onay Bekliyor' olarak görünmekte ve bu nedenle mevcut sipariş üzerinden iptali yeniden başlatamıyorum. Müşteri temsilcileri "iptal işlemini siteden yapmam gerektiğini" söylüyorlar ancak mevcut talebe hiçbir işlem yapılmadığı için sistem üzerinden de işlem yapılamıyor.

Bu süreçte mağdur edildim. Hem ürünüm gönderilmedi, hem de iptal etmek istediğimde işlemler yapılmadı. Şirketin iletişim ve çözüm süreçleri son derece yetersizdir. Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte müşterinin bu denli ihmal edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Talebim şudur:

Gecikmesiz şekilde iptal edilerek ücret iadesi yapılmalı ve

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama iletilmelidir.

Bu şikayetim hem CİMER, hem de Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ayrıca bildirilmiştir. Gerekirse Ticaret Bakanlığı Tüketici Koruma Birimi ve sosyal medya üzerinden de konuyu gündeme taşıyacağımı bildiririm.