Gree Klimada Soğutma Çalışmıyor Ve Servis Haksız Kullanıcı Suçlaması Yapıyor

Gree marka 18’lik klimam ciddi şekilde soğutma yapmamasına rağmen servis süreci tamamen sorunlu ilerlemektedir. Aynı gün toplam 3 adet Gree klima satın aldık, bunlardan sadece evde kullanılan bu cihazda sorun yaşanması, problemin kullanıcıdan değil üründen kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Diğer iki klima sorunsuz çalışırken, bu cihaz yeterli performansı kesinlikle vermemektedir.

Cihazın kurulumu 23 Mayıs 2025 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü’de, satın aldığımız bayinin yönlendirdiği yetkili servis tarafından yapılmıştır. Dış ünite montajı da dahil olmak üzere tüm kurulum işlemleri en baştan beri yetkili servis tarafından gerçekleştirilmiştir ve kurulum gününe ait cihazın yerini net şekilde gösteren fotoğraflarımız mevcuttur. Buna rağmen bugün gelen servis, hiçbir somut kanıt göstermeden cihazın yerinin değiştirildiğini iddia etmiş ve cihazın bize ait olmadığı yönünde haksız söylemlerde bulunmuştur.

Servisin yaklaşımı son derece kaba, baskıcı ve kullanıcıyı suçlayıcı bir şekilde olmuştur. Sorunu teknik olarak açıklamak veya gerçekten detaylı bir kontrol yapmak yerine, daha en başta konuya “kullanıcı hatası olabilir” ön yargısıyla yaklaşılmış, herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan olası kullanıcı hatası için 1750 TL ücret talep edilebileceği söylenerek adeta tehditkar bir tutum sergilenmiştir. Cihazın seri numarası ve sistem kaydıyla ilgili de tarafımıza dönük, hiçbir dayanağı olmayan şüpheler dile getirilmiştir.

Yaklaşık 1 yıllık bir cihazda hem bu derece performans sorunu yaşanması hem de yetkili servisin müşteriyi suçlayan ve çözümsüz bırakan bu tavrı kesinlikle kabul edilemez. Cihazın yerinin hiçbir şekilde değiştirilmediğini kurulum gününe ait fotoğraflarla ispatlayabiliyorken, buna rağmen sorumluluğun reddedilmesi ve sorunun kullanıcıya yıkılmaya çalışılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Klimamın, yer değişikliği iddiaları ve kullanıcı hatası ön yargısı bir kenara bırakılarak, tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, gerçek arızanın net olarak tespit edilmesini ve varsa ürün kaynaklı sorunun garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Haksız yere talep edilen 1750 TL’lik kullanıcı hatası ücretinin gündemden tamamen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.