to read complaints and reviews, or file yours.Gree Klimada Soğutma Çalışmıyor Ve Servis Haksız Kullanıcı Suçlaması Yapıyor
Gree marka 18’lik klimam ciddi şekilde soğutma yapmamasına rağmen servis süreci tamamen sorunlu ilerlemektedir. Aynı gün toplam 3 adet Gree klima satın aldık, bunlardan sadece evde kullanılan bu cihazda sorun yaşanması, problemin kullanıcıdan değil üründen kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Diğer iki klima sorunsuz çalışırken, bu cihaz yeterli performansı kesinlikle vermemektedir.
Cihazın kurulumu 23 Mayıs 2025 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü’de, satın aldığımız bayinin yönlendirdiği yetkili servis tarafından yapılmıştır. Dış ünite montajı da dahil olmak üzere tüm kurulum işlemleri en baştan beri yetkili servis tarafından gerçekleştirilmiştir ve kurulum gününe ait cihazın yerini net şekilde gösteren fotoğraflarımız mevcuttur. Buna rağmen bugün gelen servis, hiçbir somut kanıt göstermeden cihazın yerinin değiştirildiğini iddia etmiş ve cihazın bize ait olmadığı yönünde haksız söylemlerde bulunmuştur.
Servisin yaklaşımı son derece kaba, baskıcı ve kullanıcıyı suçlayıcı bir şekilde olmuştur. Sorunu teknik olarak açıklamak veya gerçekten detaylı bir kontrol yapmak yerine, daha en başta konuya “kullanıcı hatası olabilir” ön yargısıyla yaklaşılmış, herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan olası kullanıcı hatası için 1750 TL ücret talep edilebileceği söylenerek adeta tehditkar bir tutum sergilenmiştir. Cihazın seri numarası ve sistem kaydıyla ilgili de tarafımıza dönük, hiçbir dayanağı olmayan şüpheler dile getirilmiştir.
Yaklaşık 1 yıllık bir cihazda hem bu derece performans sorunu yaşanması hem de yetkili servisin müşteriyi suçlayan ve çözümsüz bırakan bu tavrı kesinlikle kabul edilemez. Cihazın yerinin hiçbir şekilde değiştirilmediğini kurulum gününe ait fotoğraflarla ispatlayabiliyorken, buna rağmen sorumluluğun reddedilmesi ve sorunun kullanıcıya yıkılmaya çalışılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Klimamın, yer değişikliği iddiaları ve kullanıcı hatası ön yargısı bir kenara bırakılarak, tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, gerçek arızanın net olarak tespit edilmesini ve varsa ürün kaynaklı sorunun garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Haksız yere talep edilen 1750 TL’lik kullanıcı hatası ücretinin gündemden tamamen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebiniz bizlere ulaştı. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen inceleyerek, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle görüşme sağlayabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Dünya Bu Havayı Seviyor
Otomatik bot mesajınız için teşekkürler, fakat Şanlıurfa'daki evimizde bu yaz sıcağında mağduriyetimiz saniyeler geçtikçe büyüyor. Bugün saat 10:53'te genel merkezinizi arayıp 'Acil' koduyla şikayet kaydı oluşturmama ve 'Üst birimlerimiz size hemen dönüş yapacak' denmesine rağmen mesai bitimine çok az bir süre kaldı ve hâlâ taraflardan somut bir dönüş sağlanmadı. Yasal haklarımı arayacağımı ve şikayetçi olacağımı belirttiğimde, Şanlıurfa yetkili servisinizin personeli 'İstediğiniz yere şikayet edin, elinizden geleni ardınıza koymayın' diyerek fütursuzca Gree markasının kurumsal kimliğini ve tüketiciyi hiçe saymıştır. Servisinizin sorumluluktan kaçmak için uydurduğu 'Cihazın yeri değişmiş, boya yaparken boruyu oynatmışsınız' şeklindeki asılsız iddiaları tamamen çürüten, 23 Mayıs 2025 tarihli ilk montaj gününe ait kendi servis elemanlarınızın çektiği fotoğraflar, bugünkü milimetrik durumu gösteren güncel fotoğraflar ve evdeki arıza tespit anına ait video kayıtları elimizde mevcuttur. Cihaz ilk günkü yerinden 1 milim bile kıpırdamamıştır. Gree Türkiye Genel Merkezi’nden; müşteriye iftira atan ve zorla içeriksiz evrak imzalatmaya çalışan bu servis hakkında acilen soruşturma başlatılmasını, bu tavrın markanız bünyesinde cezalandırılmasını ve evimize acilen bölge müdürlüğünden profesyonel, tarafsız farklı bir teknik ekibin yönlendirilerek klimamızın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Saat 18:00'e kadar somut bir çözümle aranmadığım takdirde, elimdeki tüm fotoğraf ve video klasörünü ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER başvurularımı resmi olarak onaylayacağım."
Klimamdaki gaz kaçağı sorunu, genel merkezin ve bölge müdürlüğünün hızlı müdahalesi sayesinde tamamen çözülmüştür. Özellikle ikinci gün evimize yönlendirilen Kardem Klima'dan Y*** Bey ve ekibine dürüst ve profesyonel yaklaşımları için çok teşekkür ederim. Boruya bakar bakmaz sorunun tamamen ilk kurulum/montaj aşamasındaki bağlantı (rekor) gevşekliğinden kaynaklandığını, durumun bizim yaptığımız boya işlemiyle hiçbir alakasının olmadığını net bir şekilde tespit ettiler. Arızayı çok kısa sürede giderip gazı ücretsiz bastılar ve klimamızı çalışır hale getirdiler. Markanın prestijini bizim gözümüzde kurtaran Y*** Bey ve ekibidir. Ancak, ilk gün evimize gelip bizi haksız çıkarmak için üzerimize yürüyen, 'Cihazın yerini değiştirmişsiniz, boru oynamış' diye asılsız iddialarda bulunan, bizi zorla suçlayıcı evrak imzalamaya zorlayan ve üstelik 'İstediğiniz yere şikayet edin, elinizden geleni ardınıza koymayın' diyerek kurumsallıktan uzak bir üslupla Meydan okuyan gll Plus isimli ilk servisten sonuna kadar şikayetçiyim. Tüketiciye iftira atan bu kaba ekip hakkında gerekli idari/cezai işlemlerin yapıldığı tarafımıza bildirilmediği takdirde, elimizdeki teknik tespitler ve video kayıtlarıyla birlikte konuyu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı'na taşıyacağımı belirtmek isterim. Süreci yakından takip eden bölge müdürlüğüne teşekkür eder, gll Plus hakkındaki yaptırım sonucunu beklemekteyim."
