to read complaints and reviews, or file yours.İki Saat Gecikmeli Uçuş Ve 4 Saat Bekleme, İlgisiz Müşteri Hizmeti
Fethiye Çalış Plajı’nda bulunan Seaside Travel aracılığıyla Gravity Tandem Paragliding firmasından yamaç paraşütü rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyon sırasında saat 09.15’te evimizden alınacağımız ve uçuş sonrasında tekrar bırakılacağımız bilgisi verildi. Ancak araç bizi almaya ancak 10.30 civarında gelebildi.
Daha sonra farklı noktalardan yolcu toplamak için birçok yerde duruldu ve bazı yolcuların ayakta seyahat ettiği, kapasitesinin üzerinde yolcu alınmış bir araçla dağa çıkarıldık. Uçuşumuz 10.30 olarak planlanmış olmasına rağmen ancak saat 12.00 civarında gerçekleştirilebildi.
Uçuş sonrasında dönüş servisini sorduğumuzda ise aracın akşam 17.00’de kalkacağı ve o saate kadar beklememiz gerektiği söylendi. Bu da yaklaşık 4 saatlik ek bir bekleme süresi anlamına geliyordu.
Yaşadığımız aksaklıklar nedeniyle memnuniyetsizliğimizi dile getirdiğimizde, “Aracı firma size böyle söylemiş, biz ne yapabiliriz? ” ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştık.
Tüm bu süreç boyunca yaşanan organizasyon eksiklikleri hem ciddi bir zaman kaybına hem de tarafımız için ek masraflara neden oldu. Sürecin başında yapılacak basit ve doğru bir bilgilendirme ile bu mağduriyetlerin önüne geçilebilirdi. Yaşadığımız deneyimden dolayı hem Seaside Travel’dan hem de Gravity Tandem Paragliding firmasından memnun kalmadığımızı belirtmek isterim.
