Mara Palace Hijyen Eksikliği Ve Jolly Tur İade Reddi

Jolly Tur üzerinden 28-29 Mayıs tarihleri için Fethiye’deki Mara Palace Hotel’e, çağrı merkezini arayarak toplam 10.984,48 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Aynı otelde 25-26 Mayıs tarihlerinde de konaklamam vardı ve yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle ilerleyen konaklamayı iptal etmek istedim.

25 Mayıs’taki ilk konaklamamda otel odasının temiz olmadığını, banyoda ve odada saç ve kıllar bulunduğunu, çarşafların yırtık olduğunu gördüm. Ayrıca sabah erken saatte ayrılmam gerektiği için 07:00’de kahvaltı alıp alamayacağımı sorduğumda, bu saatte kahvaltı veremeyeceklerini belirttiler. Hem oda hijyeni hem de kahvaltı konusunda yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Jolly Tur çağrı merkezini arayarak, 28-29 Mayıs tarihli rezervasyonum için haklı sebeple cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim.

Çağrı merkezi ilk etapta talebimi direkt reddetmedi, ancak bir süre sonra geri dönüş yaparak otelin iade kabul etmediğini, bu nedenle iade yapamayacaklarını söyledi. Ben de muhatabımın otel değil, satışı gerçekleştiren Jolly Tur olduğunu, cayma hakkımı Jolly Tur nezdinde kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebim reddedildi. Bu nedenle 28-29 Mayıs tarihlerinde Mara Palace Hotel’de hiç konaklamadım ve aynı tarihlerde Fethiye’de başka bir otelde kaldım.

Otelin hijyen ve hizmet sorunları nedeniyle hizmetten memnun kalmadığım, 28-29 Mayıs konaklamasını hiç kullanmadığım ve bu tarihlerde başka bir otelde konaklamak zorunda kaldığım için, ödediğim 10.984,48 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.