Yüksek Tutarlı Alışverişime Rağmen Tester Ürünü Gönderilmemesi Müşteriyi Değersiz Hissettiriyor

Uzun süredir Gratis mobil uygulaması üzerinden düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapıyorum. Genelde 500 TL ile 2000 TL arasında sepetler oluşturuyorum, ayrıca mağazalardan da sık sık alışveriş yapıyorum. Buna rağmen, çevremdeki pek çok kişiye düşük tutarlı alışverişlerinde bile tester ürün gönderilirken bana bugüne kadar bir kere bile tester ürün gönderilmedi.

Çevremde tester gönderilen gerçekten çok kişi var, neredeyse herkes bir şekilde bu sürprizlerden faydalanırken sadece bana bir kez bile tester gönderilmemesi beni rahatsız ediyor. Mesela arkadaşımın sadece bir paket pamuk aldığı ilk Gratis alışverişinde bile, mağazadan “gel al” şeklinde teslim aldığı siparişinin yanına pahalı bir güneş kremi tester olarak eklendiğini bizzat kendi gözlerimle gördüm. Buna karşın, benim yaptığım yüksek tutarlı ve sık alışverişlerde hiçbir tester ürün gönderilmemesi kendimi diğer müşterilere göre geri planda ve değersiz hissetmeme neden oluyor.

Aylardır her siparişimde “belki bu kez tester koyarlar” ümidiyle bekliyorum fakat sonuç hep aynı oldu. Hatta birkaç siparişimde kutunun içinden “sürprizinizi ekledik” yazan bir kağıt çıktı, fakat kutuda herhangi bir sürpriz ürün ya da tester yoktu. Sadece o kağıdın çıkması ve ürünün olmaması kendimi açıkçası müşteri olarak değersiz ve adeta dalga geçiliyor gibi hissettirdi.

Hem uygulama üzerinden hem mağazalardan bu kadar alışveriş yapan bir müşteri olarak, tester ve sürpriz ürünler konusunda eşit ve adil bir uygulama bekliyorum. Hesabımın, alışveriş geçmişimin ve kampanya tanımlamalarımın kontrol edilmesini, uygun görülüyorsa tarafıma da tester ve sürpriz ürün gönderimi konusunda gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum. Müşteri olarak kendimi değerli hissetmek ve bu yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesini istiyorum.