Gratis Çalışanının Çocuğa Yönelik Hakaretine Karşı Şikayet

11 Temmuz 2026 günü saat 15.00 civarında Ankara Karapürçek Caddesi’ndeki Gratis mağazasına iki yaşındaki oğlumla birlikte alışveriş için gittim. Mağaza aşırı derecede kalabalıktı, ben de kasa sırasında bekliyordum. Hem kalabalık hem de bu bekleme süresi nedeniyle oğlum daha da huzursuzlandı ve ağlamaya başladı.

Bu sırada, mağazada çalışan siyah saçlı, saçı tokayla arkadan tutturulmuş, yaklaşık 160–165 cm boylarında esmer bir kadın personel, müşterilerden önce bizzat çocuğuma yönelik “Yeter artık sus ya, bir susmak bilmedin” gibi son derece kaba ve rahatsız edici ifadeler kullandı. Ben de bunun üzerine “Bu çocuk” diyerek kendisini uyardım; ancak çalışan hiçbir şey olmamış gibi davranarak beni duymazdan gelip çekip gitti. Bu esnada öndeki bir bayan, yaşananlara üzüldüğü için bana sırasını vermek istedi.

Ticari bir kuruluşta, müşterilere ve özellikle küçük bir çocuğa karşı bu şekilde kaba ve saygısız ifadeler kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Çalışanların bu tavrı nedeniyle mağazadan çok incinmiş şekilde ayrıldım ve bir daha Gratis’ten alışveriş yapmama kararı aldım.

Olay sonrasında mağaza kanalıyla şikayet oluşturdum; ancak şu ana kadar somut bir yaptırım ya da geri dönüş olacağı konusunda pek güven vermedi. İlgili çalışanın davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, gerekiyorsa personel hakkında disiplin uygulanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlara müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.