Kasa Görevlisinin Nakit Ödeme İsteğine Zorlayıcı Ve Kibirli Yaklaşımı

24 Temmuz günü saat 15:20 civarında Ankara Cebeci Gratis şubesinden 362 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada ödemeyi nakit yapacağımı özellikle belirtmeme rağmen kasa görevlisi beni kartla ödemeye yönlendirmek ister gibi bir tavır sergiledi.

400 TL Nakit ödeme yaptığımda para üstünü eksik verdi ve sanki bozuk parayla ödeme yapmak zorundaymışım gibi konuştu. Eksik para üstünü talep ettiğimde “kusura bakmayın 2 TL bozuk yok, karşılığı bu” şeklinde bir ifade kullandı. Böyle bir şubede bozuk para olmaması ya da yok denilmesi kabul edilebilir gelmedi. Bunun üzerine ben de para üstü yerine poşet rica ettiğimde “öyle bir uygulamamız yok maalesef” cevabını aldım.

Cebeci şubesindeki kasada görevli personelin ödeme sırasında müşteriye karşı empati kurmak yerine agresif ve kibirli bir tavır içerisinde olduğunu hissettim. İletişim becerilerinin yetersiz olduğunu düşündüğüm için bu durumdan rahatsız oldum ve bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Bu nedenle Ankara Cebeci Gratis şubesindeki ilgili kasa personelinin müşteri ile iletişim, üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa hizmet içi eğitimle desteklenmesini talep ediyorum.