Gratis Şubesinde Zorla Satış Ve Haksız İade Cezası Uygulaması

15 Ekim 2026 sabah saatlerinde Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Gratis şubenizde yaşadığım baskı, usulsüzlük ve zoraki satış uygulaması nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazanızdan 144 TL değerinde bir ruj satın almak istedim ve kasada 200 TL Nakit ödedim. Kasiyer, bozuk para olmadığını söyleyerek beni uzun süre bekletti ve bu süreçte kasada gereksiz yere oyalanarak beni mağdur etti. Uzun bekleyişten sıkıldığım için alışverişten vazgeçip nakit paramı iade etmesini talep ettim.

Tam bu sırada devreye giren mağaza müdürü, “Fiş kesildi, ürünü almak zorundasınız” diyerek açıkça cayma hakkımı engelledi. Ürünü almak istemediğimi söyleyince bu kez kurumsal yapınızda ve tüketici hukukunda kesinlikle yeri olmayan bir yaklaşım sergileyerek, “o zaman bize 100 TL iade parası/cezası ödemek zorundasınız” ifadesiyle benden hukuka aykırı bir bedel talep etti. Bu esnada kasada, talep ettikleri 50 TL’lik banknotun aslında mevcut olduğunu bizzat gördüm. Buna rağmen, kasada para olduğu halde olmadığı söylenmiş, beni sırada adeta rehin tutan ve “100 TL iade cezası verirsiniz” baskısı yapan bir mağaza müdürü tavrına maruz bırakıldım.

Bu hukuksuz baskıdan ve yaratılan gerilimden kurtulmak için kendi nakit paramla 144 TL’lik ruju istemediğim halde zorla satın alıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Mağazadan ayrıldıktan sonra ürün bana ait olduğu için açtım. Bir mağaza müdürünün kotasını doldurmak veya usulsüz işlem yapmak amacıyla müşteriye “iade cezası” uydurması, bile isteye yanlış bilgi vererek kasadaki parayı saklaması, psikolojik baskı yapması ve tüketiciyi istemediği bir ürünü almaya zorlaması kesinlikle kabul edilemez.

Olay gününe ve saatine ait kasa arkası kamera ve varsa ses kayıtlarının bölge müdürlüğünüz tarafından acilen incelenmesini talep ediyorum. Makamını kötüye kullanarak hem markanızın itibarını zedeleyen hem de tüketici haklarını hiçe sayan ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını istiyorum. Ürünü ve fişini şu an elimde bulunduruyorum ve istenmesi halinde incelemeye sunmaya hazırım.