Ankara Şentepe Gratis Mağazasında Arızalı Şemsiye Değişimi Reddedildi Ve Saygısız Tutumla Karşılaşıldı

11 Ekim 2017'de Ankara Şentepe Gratis mağazasında, bir gün önce Gratis Esat şubesinden satın aldığım şemsiyenin birebir değişimi için işlem yaptırmak istedim. Eve geldiğimde şemsiyenin arızalı olduğunu fark ettim ve yalnızca aynı ürünün sağlam olanıyla değiştirilmesini talep ettim.

Mağazaya gittiğimde satış danışmanına durumu anlattığımda, doğrudan para iadesi alabileceğimi, ancak kart puanı kullandığım için bunu yapamayacaklarını, bankanın iade etmediğini söylediler. Daha sonra mağaza müdürüne yönlendirildim. Mağaza müdürü ise tüm şemsiyelerin bu şekilde olduğunu, üretimin böyle olduğunu belirtti. Birkaç şemsiye açıp baktığımızda, açılan diğer şemsiyelerin normal ve sağlam olduğunu gördük; buna rağmen ilk başta ürünün sorunsuz olduğu izlenimi verilmeye çalışıldı.

Ben baştan beri para iadesi değil, sadece arızalı şemsiyenin sağlamıyla birebir değişimini istememe rağmen, hem değişim yapılmayacağı söylendi hem de özellikle kasa tarafında çalışan personelin hitap ve konuşma tarzı oldukça saygısız ve kırıcıydı. “Siz anlamıyorsunuz galiba, ParaPuan ile alınan ürünlerin iadesi alınmıyor, banka puanı iade etmiyor, tekrar biz uğraşıyoruz” şeklinde konuşuldu.

Israrım üzerine mağaza müdürü kartımı istedi, kartımın VakıfBank Worldcard olduğunu gördü ve “Bunda iade oluyor” diyerek kasiyere denetti ve sonunda ürün bedeli kartıma iade edildi. Ancak yaşadığım bu süreçte hem başta yanlış bilgi verilmesi hem de müşteriyi tersleyen ve suçlayıcı bir üslup kullanılması nedeniyle kendimi mağdur hissettim. Gratis’ten, Ankara Şentepe mağazasındaki müdür ve kasa personelinin müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.