Ankara Çankaya Gratis Mağazasındaki İlgisiz Kasiyer Tavırları Ve Gözlük Sorunu

Yaklaşık iki gün önce Ankara Çankaya Küçükesat Gratis mağazasından bir güneş gözlüğü satın aldım. Kasada gözlük için kılıf olup olmadığını sorduğumda kalmadığı, poşet de verilmediği söylendi. Gözlüğü indirimde olduğu için aceleyle alıp çıktım ve ilk anda detaylı kontrol edemedim. Ertesi gün gözlüğü taktığımda bir sorun olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine tekrar aynı mağazaya gidip kalabalık olmasına rağmen sıraya girdim ve kasiyere durumu anlattım, gözlükteki soruna bakmasını rica ettim. Kasiyer, arkamdaki müşterileri gösterip “ben şu an ne yapabilirim” diyerek ilgisiz bir tavır sergiledi ve beni çok önemsemedi. Tekrar denemesi için gözlüğü takmasını söylediğimde, arkamdaki bir müşteri de gözlükte sorun olduğunu onayladı. Kasiyer buna rağmen yalnızca fişi sordu ve fişim yanımda olmasına rağmen iletişim tarzı ve tavrı o kadar rahatsız ediciydi ki, orada tekrar gözlük seçip muhatap olmak istemedim.

Mağazaya memnuniyet anketleri sürekli gönderilirken bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. İki kasa olmasına rağmen yoğunlukta tek kişinin çalışması, müşteriye karşı ilgisiz ve umursamaz tavırlar, hem mağazaya hem de markaya olan güvenimi sarstı. Gözlüğü de bu yaşadığım tatsız deneyim yüzünden çöpe attım.

Mağazadaki personelin müşteriyle iletişimi ve sorun çözme yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kamera ve ses kayıtlarından yaşanan olayın görülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.