Roks Bilişim Sorun Yaşama

20 Mayıs’ta evden çalıştığımı belirterek kesinti yapmayacak kaliteli bir wireless USB adaptör tavsiyesi istedim. Mağazadaki görevlinin önerisiyle 750 TL’ye bir ürün aldım. Eve gelip denediğimde sürekli bağlantı kopmaları yaşadım. Bunun üzerine 24 Mayıs’ta 100 TL fark vererek başka bir model satın aldım.

İlk üründe para iadesi talep etmeme rağmen, kartla ödeme yaptığım için iade yapılamayacağı söylendi. Ben de sorun yaşarsam ürünü geri getireceğimi belirttim.

Bayramda 2 gün evde yoktum. Bilgisayarım uyku modundaydı ve adaptör takılıydı. Döndüğümde ürün çalışmıyordu. Durumu mağazaya anlattığımda önce “lehimi kopmuş, yamulmuş” denilerek iade reddedildi. Bunun kanıtlanamaması üzerine bu kez ürünün yandığı ve garantiye gönderilse bile geri geleceği söylendi. Üstelik ürünün içi açılmadan bu yorum yapıldı.

İkinci kez mağazaya gittiğimde karşılaştığım tavır da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Sorunumu anlatmaya çalışırken çalışanlardan biri oldukça ilgisiz, umursamaz ve üstten bakan bir üslupla yaklaştı. Müşteri olarak çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, sanki sorun çıkarmaya gelmişim gibi hissettirildim.

Ben de farklı bir yerde ürünü açtırıp kontrol ettirdim. İçerisinde herhangi bir yanık izi bulunmadı. Buna rağmen mağaza tarafından sürekli farklı gerekçeler sunulması beni rahatsız etti. Sonuç olarak 850 TL ödeyip mağdur oldum, işim aksadı. Yaşadığım bu deneyimden memnun kalmadım ve gerekli mercilere şikayette bulunacağım.