to read complaints and reviews, or file yours.Otel Personelinin Cevapsızlığı Ve Kahvaltı Servisindeki Eksiklik
Bayram için 19-22 Mart arasında 3 aile olarak Grand Yazıcı Turban Otel’de konakladık. Otele giriş yaptığımız gün, lobiye 1 kişilik boş oda olup olmadığını sordum, çünkü ekstra 1 kişi daha dahil olacaktı. Aynı gün içinde 2-3 kere gittim, ancak bilgi veremedikleri için her seferinde rezervasyon bölümüne sormamız gerektiğini söylediler. “Numaramı bırakayım, öğrenince bilgi verin” dedim, ama ne arayan var ne soran. Özellikle “Bugün olumlu ya da olumsuz dönüş yapın ki ona göre İstanbul’dan yola çıkacak” dedim ama nerede.
Daha sonra ne cevap vereceklerini merak ettiğim için aynı kişiye cuma akşamı ben kendim sordum, “Dönüş yapacaktınız, ne oldu, yola çıkacaktı” dedim. Verdiği cevap “AA sizi aramadılar mı, ben numaramı sana bıraktım değil mi, konunun takipçisi sen ol” şeklindeydi. Bu ilgisiz tavırları gerçekten çok can sıkıcıydı. Otel büyük olabilir ama müşteri memnuniyeti kesinlikle ön planda değil.
Bir de mutfak bölümünde servis yapan çalışan sayısı maalesef çok yetersiz. Herkese yetişemiyorlar, kahvaltı başında istenilen çay kahvaltı sonuna kadar gelmeyebiliyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı konaklamamızdan memnun ayrılmadık ve bu durumun otel yönetimi tarafından ciddiye alınarak geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Bayram için 19-22 Mart arasında 3 aile olarak Grand Yazıcı Turban Otel’de konakladık. Otele giriş yaptığımız gün, lobiye 1 kişilik boş oda olup olmadığını sordum, çünkü ekstra 1 kişi daha dahil olacaktı. Aynı gün içinde 2-3 kere gittim, ancak bilgi veremedikleri için her seferinde rezervasyon bölümüne sormamız gerektiğini söylediler. “Numaramı bırakayım, öğrenince bilgi verin” dedim, ama ne arayan var ne soran. Özellikle “Bugün olumlu ya da olumsuz dönüş yapın ki ona göre İstanbul’dan yola çıkacak” dedim ama nerede.
Daha sonra ne cevap vereceklerini merak ettiğim için aynı kişiye cuma akşamı ben kendim sordum, “Dönüş yapacaktınız, ne oldu, yola çıkacaktı” dedim. Verdiği cevap “AA sizi aramadılar mı, ben numaramı sana bıraktım değil mi, konunun takipçisi sen ol” şeklindeydi. Bu ilgisiz tavırları gerçekten çok can sıkıcıydı. Otel büyük olabilir ama müşteri memnuniyeti kesinlikle ön planda değil.
Bir de mutfak bölümünde servis yapan çalışan sayısı maalesef çok yetersiz. Herkese yetişemiyorlar, kahvaltı başında istenilen çay kahvaltı sonuna kadar gelmeyebiliyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı konaklamamızdan memnun ayrılmadık ve bu durumun otel yönetimi tarafından ciddiye alınarak geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Grand Yazıcı Club Turban otelde konakladığım süre boyunca, boş oda talebime yanıt alamadım, rezervasyon bölümüne yönlendirilerek sürekli beklemek zorunda kaldım. Çalışanların yetersizliği ve hizmet kalitesinin düşük olması nedeniyle memnun kalmadım ve hâlâ bir geri dönüş bekliyorum.
