to read complaints and reviews, or file yours.Asus Zenbook Satın Alımında Eksik Özellik Ve Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması
Gpn Bilgi Teknolojileri Sanayi ve Ticaret A.Ş. üzerinden Asus e-Store’dan 08.08.2025 tarihinde Asus Zenbook 14 UM3406KA-PP110W model bir bilgisayar satın aldım. Ürünü alırken ilandaki görsellerde cihazın numberpad özelliğine sahip olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak elime ulaşan üründe numberpad özelliği bulunmuyor.
Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve 008920250001746 karar numaralı dosyada Hakem Heyeti beni haklı bularak, numberpad özelliği olan ve benim satın aldığım üründen özellik olarak geri kalmayacak bir ürünle değişim yapılmasına karar verdi. Karara göre firmaya tanınan süre dolmasına rağmen, firma karara itiraz etmediği halde hâlâ uygulamaya geçmedi.
Firmaya bu süreçte iki kez e-posta ile ulaştım. Son olarak 05.12.2025 tarihinde Hakem Heyeti kararını değerlendireceklerini belirten bir e-posta aldım. Ancak aynı kanaldan tekrar yazmama rağmen bir daha hiçbir dönüş yapılmadı ve karar gereği değişim işlemi başlatılmadı. Şu an ürünü kullanmaya devam ediyorum ancak satın alırken belirtilen numberpad özelliğinden faydalanamıyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'nin 008920250001746 sayılı kararının firma tarafından gecikmeksizin uygulanmasını, numberpad özelliği olan ve mevcut cihazımla en az aynı seviyede özelliklere sahip bir modelle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
