Gamesatis.com'da İade Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Gecikme Mağduriyeti

03.09.2025 tarihinde saat 00:05’te Gamesatis.com internet sitesi üzerinden GPay ödeme sistemi aracılığıyla 2.453,99 TL tutarında para yatırma işlemi gerçekleştirdim (#4193586). İşlem sırasında Papel sanal kart kullandım. İşlem sonrasında benden kimlik ön yüzü, imza, yazılı doğrulama ve banka kartımın yer aldığı fotoğraf gibi kişisel veriler talep edildi. Sıradan bir para yükleme işlemi için bu kadar kapsamlı bilgi paylaşmak istemediğimden dolayı işlemin iptalini talep ettim.

Telefonla müşteri hizmetlerinizi aradığımda, iade işleminin 15-20 dakika içinde yapılacağı, aksi halde tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu görüşmenin ses kaydı tarafımda mevcuttur. Ancak iade belirtilen sürede gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda ise farklı bir müşteri temsilcisi, kaba bir üslupla iadenin 1-10 iş günü arasında yapılacağını belirtti. Bu durum, tarafıma çelişkili bilgi verilmesine ve zaman kaybına yol açarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

İşlemin üzerinden 17 saat geçmesine rağmen param hâlâ iade edilmedi. Bu durumun hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu düşünüyorum.

İade sürecinin daha fazla geciktirilmeden ivedilikle tamamlanmasını, tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.