GPay'de Bakiye Yükleme Sorunu, Keyfi Kimlik Talebi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

25 Ekim 2025 tarihinde saat 19:36-20:05 arasında Metin2 oyunu için GPay üzerinden 4000 TL tutarında banka havalesi ile bakiye yüklemek istedim. Akbank mobil hesabımdan GPay’in Akbank hesabına transfer yaptım. Ancak yaklaşık 25 dakika boyunca bakiye hesabıma geçmedi. Sonrasında GPay temsilcisi beni aradı ve işlemi yaptığımı el yazısı ile belirtip fotoğraf göndermemi istedi. Ardından kimlik fotoğrafı da talep edildi; oysa başta böyle bir istek belirtilmemişti.

İade talep ettiğimde ise önce IBAN numaram istendi, ardından temsilciye neden başta bu şekilde bilgi verilmediğini sorduğumda ise süreci zorlaştırıp bu işlemi buradan değil, mail üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Bu yaklaşımı tamamen keyfi ve müşteri mağduriyetini artırıcı buluyorum. Ayrıca daha önce GPay’i kullandığımda böyle bir uygulama ile karşılaşmamıştım.

İletişim için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Şu anda iade işlemini başlatmak için 1-3 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor ve süreç keyfi olarak zorlaştırılıyor. Kimlik fotoğrafı gibi kişisel veri taleplerinin gerekçesiz şekilde istenmesini ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğini kabul etmiyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini, iademin gecikmeden yapılmasını ve bu tür keyfi uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.