Yanlış Cam, Gecikme Ve Kırık Çerçeve Nedeniyle Yaşadığım Gözüm Optik Mağduriyeti

23.02.2026 tarihinde Üsküdar Gözüm Optik şubesine miyop gözlüğüm kırıldığı için, yeni reçetemle birlikte yeni gözlük yaptırmak üzere gittim. Aynı gün bir kutu lens de satın aldım ve satış elemanına gözümde alerji olduğunu, iki gün sonra şehir dışına çıkacağımı ve gözlüğe acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ertesi gün akşam saat 21.00 civarında “gözlüğünüz hazır” diye arandım.

Ertesi sabah yola çıkmadan önce gözlüğü teslim almaya gittiğimde, camların aynı derece olmasına rağmen hipermetrop cam olarak yapıldığını fark ettim. Sonrasında halledileceği söylendi ve ben mecburen alerjik gözlerimle, lenslerimi takarak şehir dışına gitmek zorunda kaldım. Dönüşümde gözlüğü alırım diye düşünürken, cumartesi günü şubeyi aradığımda gözlüğün hâlâ hazır olmadığı bilgisi verildi ve bu süreçte 2–3 günde bir yaptığım aramalar ve bir kez WhatsApp üzerinden yazdığım mesaja rağmen sürekli mazeret ve erteleme ile karşılaştım, gecikmeden proaktif olarak hiç haberdar edilmedim; bir aramamda da “size dönüş yapacağız” denip aranmadım. Gözlüğü ilk olarak 04.03.2026 tarihinde teslim aldım.

Gözlüğü teslim aldıktan sonraki gün, temizlerken camın oturduğu kısımda bir kırık olduğunu fark ettim. Bu kırığın, camı takan kişinin görmemesinin mümkün olmadığı kadar belirgin olması ve şubeden çıkar çıkmaz çektiğim fotoğrafta da bu kırığın açıkça görünmesi, çerçevenin arızalı şekilde tarafıma teslim edildiğini ortaya koydu. Cumartesi günü Üsküdar şubesine gidip durumu anlattığımda, ellerinde aynı çerçevenin olmadığını, diğer şubelerde varsa anında değişim yapılabileceğini söylediler. Benim ısrarım üzerine Capitol şube ile görüşüldü; orada tam olarak aynı renkte olmasa da benzer bir çerçeve bulundu ve son olarak 07.03.2026 tarihinde Capitol şubede çerçeve değişimi yapılarak süreç tamamlandı.

Kısacası aldığım medikal gözlüğün önce yanlış camla hazırlanması, sonrasında günlerce süren gecikme ve bilgilendirilmemem, en sonunda da kırık/defolu bir çerçeveyle teslim edilmesi hem sağlık açısından hem de zaman ve maliyet açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaşadığım bu sürecin Gözüm Optik tarafından detaylı şekilde incelenmesini, Üsküdar şubesindeki işleyiş ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yaşatılan aksaklıklarla ilgili yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu aksaklıkların telafisi adına, uygun göreceğiniz şekilde bir jest/hediye sunulmasının da müşteri memnuniyeti açısından yerinde olacağını düşünüyorum.