Gözüm Optik Lens Yanlış Lens Siparişi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

23 Aralık'da Üsküdar Gözüm Optik’e reçetemle birlikte gittim. Kampanyalı paketten lens sipariş verdim. Ellerinde 1 kutu olduğunu söyleyip kalanı sipariş edeceklerini bildirdiler ve akşamına lenslerimin hazır olduğu bilgisi mesajla tarafıma geldi.

O hafta ağır grip geçirdiğim için gidip alamadım. Bir sonraki hafta lenslerimi almak üzere mağazaya gittim. Satış danışmanı h*** Hanım'a fişlerimi sorduğumda, 'biz onları attık' cevabını verdi. Üstüne poşeti incelerken lens numaraları dikkatimi çekti. 4.50 olan lense 4.00 numara koyup, 'yanlış hatırlıyorsunuz, biz size doğru verdik' şeklinde bir geri bildirim aldım. 'Hayır, doktor reçeteyi değiştirdi, sistemden kontrol edin' dememe rağmen satış danışmanı ısrarla doğru paket verdiğini söyledi. Kontrol etmezlerse mağazadan gitmeyeceğimi söyledim, bir şekilde kontrol ettiler ve reçetemin 4.50 olduğunu söylediler.

Üstten bir özür ile yeni numaranın ellerinde olmadığını, sipariş edeceğini dile getirdiler. Evime kargo olmasını talep ettim. Salı günü kargoyu gönderdiklerini bildirdiler.

1. Şikayetim: Mağazadan gidip kıyafet almıyoruz, doktor kaşeli reçeteli bir göz lensi alıyoruz. Şaka gibi cevaplar nedir?
2. Ne hakla 2 bin küsürlük fişi poşete koymadan atıyorlar?
3. Kargo bilgileri için az önce mesaj attım. 4 kere aradım, cevap veren yok. Bu nasıl bir mağaza? Yıllardır alışveriş yapıyorum, kaydım 2015’lere dayanıyordur, bu durumla ilk defa karşılaşıyorum. Tüm satış danışmanlarından şikayetçiyim.

4. Geçen hafta erkek satış danışmanı telefonda 'ne var, yanlış lens koyduysak sorun yaratıyorsunuz' gibi dalga geçen bir cevap verdi. Siz şaka mısınız ya? Bu ne laubali cevaptır? Bu mağazadan kıyafet almaya benzemez, reçeteli ürün!
Acil şekilde a*** Hanım’ın bana ulaşmasını istiyorum, acil!