Renk Ve Büyüklük Farkı Olan Gözlükte Değişim Ve Bilgi Talebi

11 Eylül tarihinde Gözüm Optik internet sitesi üzerinden infiniti ınf3609 c23 güneş gözlüğü siparişi verdim, ürün 12 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ancak gelen gözlüğün rengi ve parlaklığı görseldeki gibi durmadığı için beklediğimden farklı görünüyor ve yüzüme büyük geliyor.

Ürünü denerken, gözlüğü gözüme takmadan nasıl denemem beklendiğini anlayamadım. Gözlüğü gözlük temizleme bezine sarılı şekilde göndermişlerdi, bu nedenle denemek için mecburen üzerindeki kiti koparmak zorunda kaldım.

Bu nedenle ürün değişimi talep ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden fotoğraf istediler, ben de ilettim ve çözüm merkezine yönlendirildiğini söylediler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünün renk ve ölçü açısından bana uygun olan bir modelle değiştirilmesini veya aksi halde tarafıma iade/değişim süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.