to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olduğu Söylenen Güneş Gözlüğü Kargoya Verilmedi, İade Bekliyor
Gözüm Optik Lens’in web sitesi üzerinden 1 Temmuz 2026 tarihinde acil olarak ihtiyaç duyduğum bir güneş gözlüğü siparişi verdim. Sipariş öncesinde ve sonrasında destek hatlarına ulaşarak ürünün ellerinde mevcut olup olmadığını ve hızlı gönderim yapıp yapamayacaklarını özellikle sordum, bana ürünün stokta olduğu ve yardımcı olacakları söylendi.
Buna rağmen daha sonra “Ürün depomuzdan henüz elimize gelmedi” şeklinde tamamen çelişkili bir açıklama yapılarak siparişim kargoya verilmedi ve süreç uzatıldı. Yaşatılan bu oyalama ve siparişimin aciliyeti nedeniyle, siparişimin üçüncü gününün sabahında telefonla müşteri hizmetlerine ulaşarak siparişi iptal ettirdim. Web sitesinde sipariş durumum “İptal Edildi” olarak görünmesine rağmen, iptal işlemini gerçekleştirdiğim dünden bu yana internet bankacılığımda herhangi bir iptal veya iade hareketi görünmemektedir.
Müşteriye önce ürün “var” denilip ardından “depoda yok” denilerek çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmesi, acil olan bir siparişte mağdur edilmem ve şimdi de ücret iadesinin uzatılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca iptal edilen siparişimin bedelinin ivedilikle kartıma iade edilmesini, yapılan iade işlemine ait referans numarası veya dekontun da tarafıma acilen iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.
4. İş günü geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olamamıştır bu kadar yavaşlar bu firmadan alışveriş yapacak arkadaşlar bu kaplumbağa hızını göze alarak alışveriş yapsınlar
Siparişimi 1 Temmuz 2026'da acil olarak verdim, stokta olduğu söylendi ancak daha sonra depoda olmadığı bildirildi. Üçüncü gün siparişi iptal ettim, web sitesinde 'İptal Edildi' görünüyor fakat banka hesabımda iade hareketi yok. Ücret iadesi talebimde hâlâ bir gelişme yaşanmadı ve iletişime geçilmedi.
