Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Göztepe Prof. Dr. Süleyman Yalçın Şehir Hastanesi

AiVarile Marka Karnesi

Süleyman Yalçın Şehir Hastanesi için Son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü personel davranışları oluşturuyor; hastaların doktorlar ve diğer sağlık personeli tarafından kaba, küçümseyici ve azarlayıcı bir üslupla karşılandığı belirtiliyor. İkinci sırada telefon ve santral erişim sorunları (%11) geliyor; operatörlere ulaşılamadığı ve telefonların açılmadığı bildiriliyor. Buna karşın kurum 20/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%67) izleniyor.

20/100

Çözüm Başarısı

9Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Tamir edildi-arıza giderildi%67
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%33

Müşteri Teşekkürleri

Mehmet
Eşim gidip hastaneden problemi kısa sürede çözdü teşekkür ederim
Funda
TSK
Berivan
Teşekkür ederim

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sağlık Personelinin Tutum ve Davranışları

Doktorların kaba davranışları: 32 şikayette hekimlerin 'yüzüme bile bakmadan' şeklinde kırıcı bir üslup kullandığı ve hastaları azarladığı belirtiliyor.
Hassas hastalara özensizlik: 23 şikayette yaşlı, gebe ve çocuk hastaların 'bye bye' denilerek kovulduğu veya azarlandığı aktarılıyor.
Sekreterlerin tutumu: 21 şikayette kayıt ve danışma personelinin 'Siz ancak bundan anlarsınız' diyerek hakaret ettiği bildiriliyor.
Hemşirelerin tutumu: 21 şikayette hemşirelerin yüksek sesle maç izleyerek hastaları rahatsız ettiği ve kaba davrandığı belirtiliyor.

İletişim ve Bilgiye Erişim Sorunları

Santral ve telefon erişimi: 16 şikayette hastane telefonlarının hiçbir şekilde açılmadığı ve operatöre ulaşılamadığı ifade ediliyor.
Bilgi alınamaması: 14 şikayette ameliyat saatleri ve tahlil sonuçları hakkında net bilgi verilmediği aktarılıyor.

Muayene ve Tedavi Süreçlerindeki Eksiklikler

Yüzeysel muayeneler: 15 şikayette muayenelerin 'üstün körü' yapıldığı ve fiziksel muayene olmadan tahlil istendiği belirtiliyor.
Tahlil sonucu gecikmeleri: 14 şikayette MR ve genetik test sonuçlarının 15-38 gün boyunca sisteme düşmediği bildiriliyor.
Acilde yetersiz müdahale: 12 şikayette ağır belirtilere rağmen ciddiye alınmadıkları ve tetkik yapılmadan gönderildikleri ifade ediliyor.

Fiziksel Koşullar ve Kapasite Sorunları

Hijyen eksikliği: 14 şikayette tuvaletlerin kirli olduğu, müdahale odalarında kan izleri bulunduğu belirtiliyor.
Kapasite yetersizliği: 13 şikayette asansörlerin çoğunun çalışmadığı ve boş yatak bulunmadığı için saatlerce beklendiği aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız