Randevu Bankosu Personelinin Empatisiz Tutumu Ve Esnek Olmayan Yaklaşımı

2 Kasım 2026 tarihinde Prof. Dr. Süleyman Yalçın Şehir Hastanesi’ne, her 6 ayda bir olmam gereken tiroid ultrason randevumu almak için gittim. Tiroid kanseri ameliyatı geçirmiş bir hastayım ve doktorumun isteği üzerine düzenli kontrollerimi yaptırmak zorundayım.

Randevu bankosunda görevli siyah uzun saçlı bayan, bana sadece aynı gün öğleden sonra 13.40 için randevu olduğunu söyledi. Ben daha ileri bir tarihe randevu almak istediğimi belirttim, ancak başka randevu olmadığını söyledi. Oysa daha önce aynı hastaneden her zaman birkaç gün ya da yaklaşık 1 hafta sonrasına randevu alabiliyordum. Bunun nedenini sorduğumda “Hep böyle veriliyor” şeklinde cevap verdi. Eski randevularımdan emin olduğum için tekrar sorduğumda ise, bana “Yalan mı söylüyorum? ” dedi. Bu tavır karşısında, sistem değişikliği varsa bunu açıklamasını, yoksa gerçekten doğruyu söylemediğini düşündüğümü ifade ettim. “Sistem değişti, artık böyle veriliyor” deseydi inanırdım, ancak üslubu ve yaklaşımı beni çok rahatsız etti.

Daha sonra bankoya, oranın sorumlusu olduğunu düşündüğüm sarı saçlı bir bayan geldi. “Sorun nedir? ” diye sordu ancak yardımcı olmak yerine aynı şekilde randevu olmadığını söylemekle yetindi. Defalarca öğleden sonra randevusuna gelemeyeceğimi, öğlen çocuğumun okuldan çıktığını ve onu alabilecek kimse olmadığını, ayrıca Maltepe’den geldiğimi belirtmeme rağmen, esneklik gösterilmedi ve empati kurulmadı. İlgili personele birkaç kez ismini sormama rağmen ismini de paylaşmadı.

Bu hastanede çalışan kişilerin, özellikle de randevu bankosunda görev yapan personelin, insanlarla iletişim kurarken empati duygusunu tamamen kaybettiklerini, robotlaşmış bir şekilde davrandıklarını hissettim. Hele ki kanser geçmişi olan, hassas ve zor durumda bulunan hastalara karşı bu tarz bir üslup ve tavrın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Hastaneden beklentim, randevu sisteminin daha esnek, anlaşılır ve hastaların yaşam koşullarını gözeten bir şekilde yeniden düzenlenmesi ve randevu bankosunda görev yapan personelin hem üslup hem de hasta iletişimi açısından ciddi şekilde uyarılması ve gerektiğinde eğitimden geçirilmesidir. Benzer durumda olan hastaların bu tarz kırıcı, aşağılayıcı ve empatisiz davranışlara maruz kalmamasını istiyorum.