Acil Serviste Uzun Bekleme Ve Adaletsiz Önceliklendirme

Göztepe Süleyman Yalçın Şehir Hastanesi acil servisine saat 4 civarında giriş yaptım ve o andan itibaren acil biriminde yaklaşık 3 saat boyunca muayene olmayı beklemek zorunda kaldım. Sonuçta burası acil servis ve herkesin bir aciliyeti varken, bu kadar uzun süre hiçbir ilerleme olmadan beklemek hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni ciddi şekilde yıprattı.

Triyajdan geçmemize rağmen, önceliklendirme sisteminin adil işlemediğine bizzat tanık oldum. Uzun süredir bekleyen hastalar varken, bizden sonra gelen kişilerin “öncelikli hasta” denilerek içeri alındığını gördüm. Bu durum, “Biz de acil değil miyiz, kendimizi ölüyoruz diye mi içeri sokalım?” diye düşündürecek kadar can sıkıcı ve adaletsiz bir hâle geldi. Acil servisin mantığı, gerçekten durumu ağır olanları ayırmak olmalı; fakat burada sistemin nasıl işlediği, hangi kritere göre sıraya alındığımız tamamen belirsiz durumda.

Beklerken personele durumu ilettiğimde ise bana “Bizim elimizde değil” denilmekle yetinildi. Saatlerdir bekleyen, ağrısı, sıkıntısı olan insanlar varken, bu kadar yoğunluk içinde en azından açıklayıcı, sakinleştirici ve yönlendirici bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Ancak ne bekleme süresiyle ilgili net bir bilgi verildi ne de neden sürekli bizden sonra gelenlerin alındığı şeffaf bir şekilde anlatıldı.

Böylesine büyük bir şehir hastanesinde acil bölümünün bu şekilde işlemesi, ne hasta güvenliğiyle ne de hasta memnuniyetiyle bağdaşmıyor. İnsanlar zaten endişeli ve tedirgin bir hâlde acile başvururken, saatlerce bekleyip bir de adaletsiz bir sıra ve iletişimsizlikle karşılaştıklarında kuruma olan güvenleri tamamen sarsılıyor.

Acil servis bölümündeki triyaj ve önceliklendirme uygulamasının gözden geçirilerek daha adil, şeffaf ve denetlenebilir bir şekilde düzenlenmesini, bekleme sürelerini azaltacak planlamaların yapılmasını, yoğunluk olsa bile hastalara süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve personelin bu konuda daha duyarlı ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.