to read complaints and reviews, or file yours. 
06 Ağustos 2025 tarihinde Hilltown AVM’deki Göz Grup mağazasından Lacoste marka bir güneş gözlüğü (fiyat: 7.500 TL) satın aldık. Gözlüğün paketlenmesi sırasında cam üzerinde kılcal/çizik benzeri bir kusur fark ettim ve değişim talep ettim. O esnada henüz mağazadan çıkmamıştık; ödeme işlemi de tamamlanmamıştı. Mağaza görevlileri, “Ödemeyi alalım, depodan/sistemden sorgulayıp size temin edelim” diyerek işlemi tamamladı.
Elimize Göz Grup’un kendi fişi (marka-model-fiyat bilgili) ve pos slip’i verildi. Yaklaşık 1 hafta bekleyişin ardından mağaza tarafından ürünün stokta olmadığı ve para iadesi yapılacağı bildirildi. Kart görsellerini paylaşmamız istendi; güvenlik gerekçesiyle bunu kabul etmeyip Hilltown mağazasına bizzat giderek iade işlemlerini başlattık. Bu esnada slip tarafımızdan alınıp merkeze gönderileceği söylendi ve iadenin yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak 17 Ağustos 2025 itibarıyla, iade sürecinin başlatılmasının üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen para hesabımıza geçmedi. Aradığımızda “bankalarda gecikme olabiliyor” şeklinde genelgeçer bir yanıt dışında hiçbir çözüm sunulmadı; ayrıca özür ya da net bir termin de verilmedi. Sonuç olarak şu an ne ürün var ne de para iadesi gerçekleşti. Süreç boyunca ertelemeler, oyalamalar ve düşük ilgi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
11 Ağustos 2025 tarihinde Gaziantep Dünya Göz Hastanesi Optik’ten doktor muayenesi sonucunda Lacoste marka numaralı gözlük aldım. Yaklaşık 20.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürün garanti kapsamındaydı. Ancak gözlüğümün sol kolunun yayı, çok sık kullanmamama rağmen 2 ay içinde b...
Mersin Forum AVM de bulunan Göz Grup Optik mağazasından aynı gün 2 adet Lacoste gözlük aldım. Gözlüklerden birinin çerçevesinde soyulmalar olduğu için mağazaya getirdim. O renk ve modelde kronik bir sorun olduğu söylenip gözlükte güya değişim sürecini başlattılar. Bir gün aradılar gözlük geldi diye ...
18.01.2025 tarihinde Buyaka AVM'ye Sunglass Hut’tan gözlük bakmaya gittik. Burada yazılan tüm şikayetleri aynen yaşadım. Dolce Gabbana güneş gözlüğü aldım. Ga yazısında silik vardı. Bunu mağazada satın alırken görmedim. Onlar da söylemedi. Sonrasında mağazaya 22.01.2025 tarihinde gittiğimde durumu a...
15 Temmuz 2025 tarihinde Palladium AVM 2. Kattaki Göz Grup mağazasından mevcut Cartier çerçeveme satıcının önerdiği markadan numaralı gözlük camı taktırdım. Cam için 5.300 TL ödeme yaptım ve slipim mevcut. 30 Ağustos’ta gözlüğümü normal şekilde takarken cam elimde kırıldı, herhangi bir darbe veya ya...
02.07.2025 tarihinde Forum İstanbul Sunglass Hut gözlük mağazasından bir gözlük aldım. AVM kapanış saati olduğu için ürünü çok incelemeden aldım ve çıktım. Eve gelince gözlükte çizikler olduğunu ve yüzüme tam oturmadığını fark ettim. Değişim için mağazaya gidince kararsız kaldım ve bana mağaza kredi...
Yorumlar