Ne Ürün Var Ne Para: Gözlük İadesinde Mağduriyet Ve Oyalama

06 Ağustos 2025 tarihinde Hilltown AVM’deki Göz Grup mağazasından Lacoste marka bir güneş gözlüğü (fiyat: 7.500 TL) satın aldık. Gözlüğün paketlenmesi sırasında cam üzerinde kılcal/çizik benzeri bir kusur fark ettim ve değişim talep ettim. O esnada henüz mağazadan çıkmamıştık; ödeme işlemi de tamamlanmamıştı. Mağaza görevlileri, “Ödemeyi alalım, depodan/sistemden sorgulayıp size temin edelim” diyerek işlemi tamamladı.
Elimize Göz Grup’un kendi fişi (marka-model-fiyat bilgili) ve pos slip’i verildi. Yaklaşık 1 hafta bekleyişin ardından mağaza tarafından ürünün stokta olmadığı ve para iadesi yapılacağı bildirildi. Kart görsellerini paylaşmamız istendi; güvenlik gerekçesiyle bunu kabul etmeyip Hilltown mağazasına bizzat giderek iade işlemlerini başlattık. Bu esnada slip tarafımızdan alınıp merkeze gönderileceği söylendi ve iadenin yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak 17 Ağustos 2025 itibarıyla, iade sürecinin başlatılmasının üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen para hesabımıza geçmedi. Aradığımızda “bankalarda gecikme olabiliyor” şeklinde genelgeçer bir yanıt dışında hiçbir çözüm sunulmadı; ayrıca özür ya da net bir termin de verilmedi. Sonuç olarak şu an ne ürün var ne de para iadesi gerçekleşti. Süreç boyunca ertelemeler, oyalamalar ve düşük ilgi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.