to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Gözlükte İade Bilgisi Verilmemesi Ve Tüketici Hakları İhlali
02.01.2026 tarihinde İstanbul Mall of AVM’de bulunan Gözgrup Optik mağazasından 18.660 TL bedelle bir adet gözlük satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ürünün iade edilemeyeceğine dair tarafıma herhangi bir açık, anlaşılır ve yazılı bilgilendirme yapılmadı.
Satın aldığım ürünle ilgili iade talebimi 05.01.2026 tarihinde bizzat mağazaya giderek ilettim. Aynı gün insan kaynakları birimiyle de telefon üzerinden görüştüm. Buna rağmen gerek mağaza gerekse insan kaynakları, yasal dayanağını açıklamadan, hiçbir somut gerekçe sunmadan iade talebimi reddetti. Bu süreçte sergilenen keyfi tutum nedeniyle kendimi hem mağdur hem de haklarım hiçe sayılmış durumda hissediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin yeterli bilgilendirme yapılmaması halinde cayma ve bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi, tüketici mevzuatına ve hakkaniyete aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 18.660 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve ilgili işletme hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
