Yanlış Bilet Tarihi İçin Yüksek Ek Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Gotogate üzerinden 4 Eylül İstanbul–Atina ve 5 Eylül Atina–Girit uçuşları için aldığım bilette tarihleri yanlış seçtiğimi fark ettim. Rezervasyon numaram: 1086-110-165. Yanlışlığı hemen fark edip aynı akşam müşteri hizmetleriyle mesajlaşarak iletişime geçtim ve durumu detaylıca anlattım. Ancak bana, şirket politikalarını gerekçe göstererek biletimi iptal edemeyeceklerini, değişiklik için ise 13.000 TL gibi çok yüksek bir ek ücret ödemem gerektiğini söylediler. Zaten bilet için son paramı ödemiştim ve bu kadar yüksek bir ek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri de çözüm odaklı davranmadı, uzun süre bekletildim ve taleplerim dikkate alınmadı.

Biletim için herhangi bir ek sigorta ya da esnek değişiklik hakkı satın almamış olsam da, bu kadar kısa sürede yapılan bir hata için anlayış gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bilet ücretimin iadesini ya da ücretsiz değişiklik yapılmasını talep ediyorum.