Gotogate'den 102,56 Euro İade Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Müşteri Hizmeti

Booking.com üzerinden Pegasus Havayolları uçuşu için aldığım biletin iptali sonrasında 102,56 Euro tutarındaki iadem 19 Eylül 2026 tarihinden bu yana yapılmadı. Booking.com beni aracı firma olarak Gotogate’e yönlendirdi ve süreçle ilgili tüm görüşmelerimi Gotogate üzerinden sürdürmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 5 haftadır Gotogate ile defalarca telefon görüşmesi yaptım ve birçok kez e-posta gönderdim. Buna rağmen her seferinde farklı bahanelerle oyalandım ve iadem gerçekleşmedi. Bugün Gotogate müşteri temsilcisi Sharon g. T., yazılı olarak 102,56 Euro’luk iadenin hâlâ Pegasus’tan kendilerine ulaşmadığını belirtti ve bunu e-posta ile tarafıma iletti. Ödemeyi banka kartı ile yapmış bulunmaktayım ve 38 gündür mağduriyet yaşıyorum.

Hem Gotogate’in süreci şeffaf ve çözüm odaklı yönetmemesi hem de sürekli bahane üretilerek iademin geciktirilmesi sebebiyle ciddi şekilde zaman ve mağduriyet yaşadım. 102,56 Euro tutarındaki bilet ücretimin banka kartıma bir an önce ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, sürecin netleştirilmesini ve yaşatılan gecikme ile ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.