Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Mağduriyet: Bilet İadesi Ve Ek Masraf Talebi

11.10.2025 tarihinde İstanbul–Marakeş gidiş, 19.10.2025 tarihinde Tanca–İstanbul dönüş olmak üzere Gotogate üzerinden aktarmalı uçuş satın aldım (Sipariş No: 1081-839-989). Online check-in sırasında, İngiltere'nin aktarmalı uçuşa engel koyduğunu öğrendim. Bilet satın alma ekranında bu konuda hiçbir uyarı veya bilgilendirme yoktu; eğer olsaydı kesinlikle bu bileti almazdım.

Mecburen bileti iptal ettim ancak toplam tutarın yalnızca %20’si tarafıma iade edildi. 33.000 TL’miz iade edilmedi ve mağduriyetimizi gidermek için neredeyse iki katı maliyetle, 68.000 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldık. Bu süreçte Gotogate müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ilgileneceklerini söylediler fakat bir aydır dönüş alamadım.

Yaşadığım bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Ücretin tamamının iadesini ve yeni bilet için ödediğim fark olan 36.000 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.