Aktarmalı Uçuşta Eksik İade Ve Mağduriyet

23 gün önce Gotogate üzerinden Bali-İstanbul aktarmalı uçuşum için 16.000 TL ödeyerek bilet aldım. Aktarma garantili olarak aldığım bu bilette, ilk uçuşum Bali’den Jakarta’ya olan ülke içi bir uçuştu. Aktarmadaki rötar nedeniyle sonraki uçaklarımı kaçırdım ve bu nedenle ücret iadesi talep ettim. Ancak Gotogate, bana sadece 7.448 TL iade etti. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, bana sadece Etihad Airways’in bu kadar ödeme yaptığını ve ilk uçağa bindiğim için bu miktarın iade edildiğini söylediler. Fakat ilk uçuşumun ülke içi olması nedeniyle 9.000 TL gibi bir ücretin o bilete yansıtılması mantıklı değil. Ayrıca ben bileti Gotogate üzerinden aldım ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Kalan ücretin iadesini talep ediyorum; ilk uçağın ücreti makul bir seviyede (3-4 bin tl) düşülebilir, ancak toplamda en az 11.000 TL iade almam gerekirken 7.448 TL ile yetinmem isteniyor. Garanti kapsamında olan bu biletle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve kalan ücretin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 1074-528-383. 23 gündür çözüm bekliyorum, son iletişimlerimde ise sadece “ödememizi yaptık” denilerek baştan savıldım.