Gotogate İptal Edilen Uçuşun Geri Ödemesinden Hizmet Bedeli Ve Vergi Kesildi

Fatura numarası: MV88ZS ile Gotogate firmasının web sitesinden İstanbul Sabiha Gökçen-Kuala Lumpur -Penang güzergahı için 27 Mayıs gidiş, 7 Haziran dönüş olmak üzere toplam 4 uçuştan oluşan bir bilet aldım. Ödediğim ücret, faturada görülebileceği gibi 25.600 TL'dir (331,19 TL airhelp rötar hizmeti dahil).
Batik Air, 15 Nisan'da önce biletlerimi 1 gün erteledi. Daha sonra 18 Nisan'da ise iptal etti. Bu iptalden dolayı Batik Air'in geri ödeme formunu doldurdum ve Gotogate ile iletişime geçtim. Bugün, 27 Nisan 2024'te geri ödeme 23.125,31 TL olarak gerçekleşti. Airhelp ücreti geri çıkarılırsa, bana yapılması gereken tam geri ödemenin 25.268,81 TL olması gerekirdi. Gotogate firması ile canlı sohbet üzerinden iletişime geçtim ve görevli, 2.180,33 TL hizmet bedeli aldıklarını belirtti (aşağıda ekran görüntüsü var). Bunun yasal olmadığını, çünkü bu iptalin benden kaynaklanmadığını söyledim ve itiraz ettim. Yasal olmayan hizmet bedelinin geri ödenmesini talep ettim. Beni dakikalarca bekletip bu kesintinin vergi olduğunu söylediler. Tüketiciye verilmemiş bir hizmetin vergisinin olamayacağını, %100 geri ödeme hakkım olduğunu hatırlattım. Beni 1 saatten fazla oyaladılar. Önce hizmet bedeli alındı dedikleri paraya sonra vergi kesildi dediler. Diğer seyahat firmalarından arkadaşlarım, sadece 90 TL gibi bir kesintiyle geri ödeme aldılar. Verilmeyen hizmetin vergisi olamaz. Bana herhangi bir hizmet verilmediği halde 2.180,33 TL kesinti yaptılar. Farklı söylemlerle beni oyalamaya çalıştılar. Bu yasal olmayan kesintinin acilen ödenmesini istiyorum. Haklarımı her şekilde arayacağım.