Air China Ve Gotogate Arasındaki Rebooking Süreci Net Bilgi Ve Çözüm Bekliyor

Air China ve Gotogate arasında yaşadığım rebooking süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

12 Mayıs tarihli uçuşum için yaklaşık 10 gün önce Gotogate üzerinden rebooking talebi oluşturdum. Ancak bu süre boyunca tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı. Gotogate, sürecin Air China onayı beklediğini belirtirken; Air China ise doğrudan işlem yapamayacağını ve acente ile ilerlemem gerektiğini iletmektedir. Bu durum beni iki taraf arasında çözülmeyen bir süreçte bırakmıştır.

Uçuşuma yalnızca birkaç gün kalmış olmasına rağmen:

Rebooking talebimin sistemde olup olmadığı net değildir
Onay sürecinin hangi aşamada olduğu belirsizdir
Tarafıma herhangi bir kesin bilgi verilmemektedir

Bu belirsizlik hem maddi hem de planlama açısından ciddi sorunlara yol açmaktadır. Uçuş tarihi yaklaşmasına rağmen hâlâ çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Talebim:

Rebooking sürecimin acilen netleştirilmesi
Uçuşum için kesin bir rezervasyon oluşturulması
Sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve şeffaf bilgi verilmesi

Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi adına yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Konuya acil çözüm bekliyorum.