Gotogate İadesinde 40 Günlük Gecikme Ve Çelişkili Açıklamalar

Gotogate üzerinden China Southern havayolu ile 6 Mart gidiş, 19 Mart dönüş olacak şekilde yaklaşık 53.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Sağlık sorunları nedeniyle havayolu şirketi uçuşumu iptal etti ve iade talebimi kabul ederek ödemenin 5-10 gün içinde hesabıma yatacağını belirtti.

Aradan 40 gün geçmesine rağmen Gotogate tarafından hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. İlk görüştüğümde sistemsel bir sorun olduğunu ve kusura bakmamam gerektiğini söylediler, daha sonra ise havayolunun iadeyi henüz kabul etmediğini iddia ettiler. Oysa havayolu şirketinden iadeyi kabul ettiklerine dair resmi e-posta onayım bulunuyor.

Gotogate’in bu süreçte sürekli oyalayıcı ve çelişkili açıklamalar yapması, iade sürecini uzatarak adeta paranın üzerine çökmesi nedeniyle mağdur edildim. Paramı geri alabilmek için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya mecbur bırakılıyorum. Bu kadar yüksek meblağlı bir işlemde müşterisini bu şekilde mağdur eden, süreci şeffaf ve dürüst yönetmeyen bir firmadan kimsenin bilet almamasını tavsiye ediyorum. Yetkililerden de iade sürecimin bir an önce tamamlanarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.