Soyad Hatası Düzeltilemedi, Bilet Onayı Gelmedi

Kasım ayında Gotogate üzerinden kızımla birlikte China Southern hava yolu ile 12 Mart gidiş–dönüş Tokyo bileti satın aldım. Soyismimde bir harf hatası olduğunu ocak ayının başında fark ettim ve 9 Ocak civarında hemen Gotogate ile iletişime geçerek düzeltilmesi için başvuru yaptım. En geç 10 gün içinde düzeltileceği bilgisi verildi.

Aradan bir buçuk aydan fazla zaman geçti, bu süreçte Gotogate’i en az 7–8 kez aradım. Her seferinde herhangi bir sorun olmadığı, işlemin yapılacağı ve sadece yoğunluk olduğu söylendi. Ancak bugün itibarıyla uçuşuma sadece 9 gün kaldı ve hâlâ ortada onaylı bir bilet yok, sistemde rezervasyonum görünmüyor. Otel ödemelerimi de yaptım ve tüm planımı bu uçuşa göre ayarladım, buna rağmen belirsizlik devam ediyor.

Bu süreçte bir kez hava yolu firmasıyla da iletişime geçildi ve pasaport bilgilerim tutulmadığı için rezervasyonumun görünmediği ifade edildi. Gotogate’e bunu ilettiğimde ise soy isim yanlış göründüğü için düzeltme aşamasında olduğu söylenip durdu ve somut bir sonuç alamadım. Şu an ayrıca güncel savaş durumu nedeniyle hiçbir şekilde kendilerine ulaşamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum.

Planladığım tarihlerde, aldığım aynı uçuşlarda kızımla birlikte sorunsuz şekilde uçmak istiyorum. Soyismimdeki harf hatasının acilen düzeltilmesini, rezervasyonumun netleştirilerek biletlerimin onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Gotogate üzerinden bilet almayı düşünmüyor, çevremdeki hiç kimseye de önermiyorum.