Gothillica Yanlış Renkli Pantolon ve İhmal Edilen Değişiklik Talebi

@gothilica adlı Instagram hesabından 7 Mart 2026 tarihinde 1689 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürün bir hafta gecikmeli de olsa elime ulaştı ancak bu kez de hatalı renk gönderilmişti. Zaten yaklaşık bir ay bekleme süresi olan, yurt dışından gelen bir ürünün yanlış renkle gönderilmesi başlı başına büyük bir ciddiyetsizlik.

Yanlış rengi iade ederek, yerine özellikle belirttiğim farklı bir pantolonu istedim. Buna rağmen yaklaşık iki ay daha bekledim ve sonunda yine ilk sipariş ettiğim pantolon elime ulaştı, yani talep ettiğim değişiklik tamamen yok sayıldı. Mesajlarda defalarca kez değiştirmek istediğimi vurgulamama rağmen dikkate alınmadı.

Firma ile ilk olarak SMS üzerinden, sonrasında WhatsApp ve en son Instagram DM üzerinden görüştüm. Mesajlara çoğu zaman günler sonra cevap verildi, bu süreç toplamda yaklaşık dört ayımı aldı. En sonunda, yanlış gelen ürünü göndermeyeceğimi, istediğim ürünü yollamalarını, bu pantolonu da hediye olarak alacağımı belirttim. Buna rağmen sürekli ürünü geri göndermem yönünde ısrar edildi, süreç uzatıldı. Bir de özür hediyesi göndereceklerini söylediler fakat ne olduğunu bile paylaşmadılar.

Yaklaşık beş aydır sadece bir pantolon için uğraşıyorum, hem param hem zamanım boşa gitti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ilk başta talep ettiğim doğru ürünün acilen ve ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesi ya da ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iletişim ve süreç yönetimi konusundaki bu sorumsuzluğun da dikkate alınmasını talep ediyorum.