Siparişim Görünmez Hale Geldi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Gothilica uygulaması üzerinden 10.04.2026 tarihinde kıyafet kategorisinden iki adet ürün siparişi verdim. Daha önce aynı yerden bir adet pantolon almış ve herhangi bir sorun yaşamamıştım. Bu sefer aldığım iki üründe ise nedense sürekli sorun yaşıyorum. Ürünlerin fiyatları yaklaşık 758 TL ve 858 TL civarındaydı. Uygulamada sipariş durumum uzun süre “gönderim bekliyor” olarak görünüyordu ve bu süreçte aktif bir bildirim dahi almadım.

WhatsApp üzerinden kendilerine yazdığımda ürünlerin bir hafta içinde geleceğini ve daha sonra kargoya verileceğini söylediler. İki gün önce tekrar yazıp pazartesi günü kargoya verilip verilmeyeceğini sorduğumda ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Az önce uygulamaya tekrar baktığımda ise aktif siparişim olmadığı uyarısını gördüm, siparişim tamamen kaybolmuş görünüyor.

Ne ürünlerim gönderildi ne de net bir bilgi verildi, ayrıca siparişimin uygulamadan silinmiş gibi görünmesi güven vermiyor. Daha önce sorunsuz alışveriş yapmış olmama rağmen bu yaşadığım süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Verdiğim iki ürünün de en kısa sürede tedarik edilip kargoya verilmesini, siparişlerimin tekrar uygulamada görünür hale getirilmesini ve süreç boyunca tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.