Görele Asil Seyahat Firması’ndan Yaşlı Yolculara Yanlış Peron, Koltuk Hatası Ve Haksız Bagaj Ücreti

31.07.2026 tarihinde iki yaşlı kadın için Görele Asil Seyahat firmasından Alibeyköy Otogarı kalkışlı, saat 15:25 seferine 30 ve 31 numaralı koltuklardan iki adet bilet satın aldım. Saat 14:30’da yolcuları Alibeyköy Otogarı’na getirdim ve aracın nereden kalkacağını sordum, bana dördüncü peronda beklememiz söylendi. Biz de verilen bilgiye güvenerek dördüncü peronda bekledik.

Saat 16:00’ya doğru tekrar görevliye sorduğumda bu kez aracın çoktan hareket ettiği, bizim nerede olduğumuz soruldu. Dördüncü peronda beklediğimizi söyleyince aracın aslında beşinci perondan kalktığını, bizim yanlış yerde beklediğimizi söylediler ve şoförü aradılar. Şoför de Kuzey Marmara’da olduklarını, yavaş yavaş gittiklerini, taksiyle yetişebileceğimizi söyledi. Bunun üzerine taksiyle otobüse yetiştik, yolcuları otobüs aldı, ben ise taksiyle tekrar geri döndüm.

Ancak yolcularım otobüse bindiklerinde satın aldığımız 30 ve 31 numaralı koltuklar yerine 48 ve 49 numaralı koltuklara oturtulmuşlar. Kendi koltuklarının 30 ve 31 olduğunu söylemelerine rağmen görevli, burasının onların koltuğu olduğunu iddia ederek tersleyip azarlamış. Yolculardan birinin annesi eşimi arayıp durumu anlatınca ben de müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri otobüs şoförünü aradığında ise şoför böyle bir durum olmadığını söylemiş.

Bu konuşmadan sonra muavin yolcuların yanına gelerek “Teyze bizi şikayet mi ettiniz? ” diyerek tekrar azarlamış, ardından kendi yerlerine geçirmiş. Devamında da “Sizden bagaj parası almadım, ben sizden bagaj parası alayım da görün.” diyerek 5.000 TL bagaj parası talep etmiş. Yolcular Görele’ye vardıklarında oradaki yazıhaneye de yaşadıkları sorunu aktarmışlar, ancak yazıhanedeki görevli de hiçbir şekilde ilgilenmemiş, yolcunun “Sizi yasal yollardan şikayet edeceğim.” demesine karşılık gülerek “Teyze istediğin yere şikayet edebilirsin.” cevabını vermiş.

Yaşlı yolculara karşı bu üslup, yanlış peron bilgisi verilmesi sonucu mağdur edilmemiz, sonrasında koltuklarımızın verilmemesi ve haksız şekilde bagaj parası talep edilmesi nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. Firmadan, başta yaşlı yolculara yapılan saygısız ve kaba davranışlar için resmi bir özür talep ediyor, yanlış yönlendirme, yaşanan taksi masrafı ve diğer zararlarımızın eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum. Ayrıca bu olayda sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını bekliyorum.