Showroom’da Yönlendirme Sorunu Ve Bilgi Eksikliği

20.09.2026 tarihinde saat 15.40 civarında Peugeot Göral Otomotiv Konya Yolu şubesine araçları incelemek ve fiyat bilgisi almak amacıyla gittim. Satış danışmanlarının tamamı o sırada başka müşterilerle ilgilendiği için, girişte bulunan iki hanımefendiden araç fiyatı konusunda bilgi rica ettim.

Kendileri bana fiyat bilgisine internet sitesinden bakabileceğimi veya satış danışmanlarından bilgi alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine bir satış danışmanına yöneldiğimde ise tekrar girişte oturan hanımefendilere yönlendirildim. Aynı döngü içinde kalmak, ne doğru bilgiye ulaşabilmek ne de sağlıklı bir iletişim kurabilmek, müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti.

Eğer internet sitesinden bakmam yeterli olsaydı, zaten showroom’a kadar gelip araç inceleme ve fiyat almak için zaman harcamazdım. Showroom’a gelmemin sebebi, internet sitesinde yer alan genel bilgilerin ötesinde, yüz yüze ilgi görmek, detaylı bilgi almak ve yönlendirilmekti. Buna rağmen somut bir bilgi alamadan ve kendimi ciddiye alınmamış hissederek oradan ayrıldım.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca araç satıldığında değil, müşterinin showroom’a ilk adım attığı andan itibaren başlamak gerektiğine inanıyorum. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını, çalışanların müşteri karşılama ve yönlendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.