İki Defa Randevu Saati İhlal Edildi, Mağdur Oldum

Peugeot Göral Balgat servisine ilk bakım için randevu alarak gittim. Randevu saatimde aracı teslim ettiğimde, yaklaşık 2 saat sonra aracımı teslim alabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek serviste beklemeyi tercih ettim ve başka bir plan yapmadım. Ancak 2 saat sonunda aracı almaya gittiğimde, bakımın yapıldığı fakat yazılım yüklemesinin tamamlanmadığı, bu nedenle aracın o gün serviste kalması gerektiği, ertesi gün teslim edilebileceği söylendi. Araçsız hareket etme imkanım olmadığı için mecburen o gün aracı alıp yazılım işlemi için başka bir güne gelmek zorunda kaldım.

Daha sonra görevliden bilgi alarak yazılım yüklemesi için tekrar servisle görüştüm. Telefonda bana özellikle sabah saatlerinde gelmem söylenerek, “haftaya pazartesiden sonra sabah saatlerinde bekliyoruz” denildi. Bugün, belirtilen şekilde sabah erken saatlerde yeniden servise gittim. Ancak bu kez de aracı o saatte alamayacaklarını, yalnızca öğleden sonra alabileceklerini söylediler. Çalışan biri olmama rağmen iki kez zaman ayırmama karşın verilen sözler tutulmadığı için ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Servisin randevu ve zaman yönetimini daha dikkatli yapmasını, verilen saat ve sözlerin arkasında durulmasını, yaşadığım bu mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın ve mümkünse bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum.