Peugeot Servisinde Yazılım Güncellemesi Yapılamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Peugeot 2023 model 408 aracımın yazılım güncellemesi için 23 Temmuz 2026 tarihinde Peugeot Balgat Göral Teknik Servisi’nden saat 09.45’e randevu aldım. Bu randevuya gelebilmek için iş yerimden güçlükle izin aldım ve yıllık iznimden kullanmak zorunda kaldım. Servis, ikamet ettiğim yere yaklaşık 60 km uzaklıkta olmasına rağmen, verilen randevuya güvenerek 09.30’da servise gidip aracımı teslim ettim.

Aracımı teslim alan müşteri temsilcisi A*** Hanım, işlemin tamamlandığında telefonla aranacağımı söyledi. Ancak saat 14.00’e kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine servise bizzat giderek aracımın ne durumda olduğunu sormak zorunda kaldım. O noktada, sistemsel bir arıza nedeniyle yazılım güncellemesinin yapılamadığı söylendi. Daha da üzücü olan, bu durumun saatlerce bana bildirilmemesi ve karşılaştığım ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tavır oldu. Bana yalnızca “Bir sonraki gelişinizde yapalım” denilmekle yetinildi.

Servisin evime 60 km uzaklıkta olduğunu, bu işlem için yıllık izin kullandığımı ve aracımın sürekli arıza verdiğini belirterek işlemin aynı gün içinde tamamlanmasını rica ettim. Buna rağmen “Yapamayız, 4 gündür bekleyen araçlar var” cevabını aldım. Madem sistemin 4 gündür arızalı olduğu biliniyordu, neden bana randevu verildi ve aracım teslim alındı, neden saatlerce hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan bekletildim, anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durum, hem zamanımın hem de emeğimin tamamen göz ardı edilmesi anlamına gelmektedir.

Peugeot markasına güvenerek yetkili servisi tercih etmeme rağmen yaşadığım bu süreç, markaya ve yetkili servise duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Müşterinin zamanı ve emeğinin bu kadar değersiz görülmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bu süreçteki planlama ve iletişim eksikliklerinin değerlendirilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.