Yanlış Abonelik İadesi Gecikiyor, 4.079,99 TL Hesaba Yatırılmadı

Kızım tarafından 3 Mart tarihinde Google Play Store üzerinden Color Pop Premium Yearly (Color Pop - Fun Coloring Games) adlı uygulamaya yanlışlıkla abonelik satın alındı. İşlemi fark eder etmez, yine aynı gün içerisinde Google Play Store üzerinden aboneliğin iptalini sağladık ve geri ödeme talebinde bulunduk.

Ardından Google’dan, gpa. 3328-5754-4974-11544.0 işlem kimlik numaralı bu satın alma için ₺4.079,99 tutarındaki ödemenin iade edileceğine dair bir onay maili aldım. Ertesi gün, 4 Mart tarihinde ise aynı işlem için ödemenin yapıldığı ve tutarın satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine geri ödeneceği yönünde bir mail daha gönderildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yatmadı.

Hem banka ile hem de ilgili ödeme yöntemi tarafıyla görüştüm, tarafımdan yapılabilecek bir işlem kalmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen Google Play Store’dan herhangi bir geri dönüş alamadım ve param hâlâ hesabıma geçmedi.

Google Play Store ekibinin bu iade sürecini ivedilikle inceleyerek ₺4.079,99 tutarındaki ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar geciktiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.