Google Play Hesabımda Yetkisiz Oyun Alımları İçin Tam İade Talebi

Google Play hesabıma bağlı banka hesabımdan, benim bilgim ve onayım olmadan uzun zamandır harcamalar yapıldığını yeni fark ettim. Eşim, “Okey Yala” isimli oyunda chip ve elmas gibi oyun içi ürünleri ücretsiz zannederek satın almış, bu süreçte hesabım Google Play’e kayıtlı olduğu için tüm ödemeler benim hesabımdan çekilmiş. Ben mobil bankacılığı düzenli kullanan biri olmadığım için 2025’ten bu yana yapılan bu işlemlerden hiç haberim olmadı, eşim de durumu ancak yakın zamanda fark edip bana söyledi.

Hesabımı kontrol ettiğimde, Google Play üzerinden oyun için yaklaşık 70.000 TL tutarında harcama yapıldığını gördüm. Arkadaşlarımın yönlendirmesiyle Google Play satın alma geçmişim üzerinden iade talebi oluşturduk. Bu başvurular sonucunda yaklaşık 3.000 TL civarında bir tutar için iade yapılmış, ancak geri kalan işlemlerin tamamı reddedilmiştir. Bu harcamaları ben gerçekleştirmedim, bilinçli bir onayım kesinlikle yoktur ve internet üzerinden bu tür alışverişlerle normalde asla işim olmaz.

Şu anda hem maddi olarak çok zor durumda kaldım hem de bu durum aile düzenimi olumsuz etkiliyor. Google Play hesabımda ve telefonumda ek bir işlem yapıp kartı kaldırmaya veya ayarları değiştirmeye de, süreci olumsuz etkiler diye henüz cesaret edemedim. Google Play’in, eşimin ücretsiz zannederek yaptığı bu oyun içi satın almalar nedeniyle oluşan ve benim onayım dışında gerçekleştirilen tüm işlemleri geriye dönük olarak incelemesini ve reddedilenler de dahil olmak üzere tamamı için iade işlemi yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak gerekli düzeltmenin sağlanmasını rica ederim.