Google Play Hesabımda İzinsiz Harcamalar Ve İade Reddi

Google Play üzerinden kayıtlı olan kendi hesabıma tanımlı banka kartımla, yeğenimin bilgim ve iznim dışında uzun süredir eFootball oyunu üzerinden harcamalar yaptığını sonradan öğrendim. Yaklaşık 6 aydır devam eden bu süreçte toplamda tahmini 60.000 TL civarında işlem gerçekleşmiş durumda.

Yeğenim bu işlemlerin neredeyse tamamı için kendi kendine iade talebinde bulunmuş, ancak Google Play bu taleplerin hepsini reddetmiş. Bu reddedilen iadelerden ve yapılan harcamalardan benim hiç haberim olmadı; durumu ancak sonradan fark ettim. 3D Secure gibi ek bir güvenlik onayı istenmeden yalnızca kart bilgilerinin girilmesiyle bu tutarlarda harcama yapılabilmesi ve üst üste yapılan bu kadar yüksek işlemde herhangi bir güvenlik kontrolü olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben bu alışverişleri ne onayladım ne de bilerek gerçekleştirdim. Üstelik son olarak yaklaşık 2 gün önce yine aynı şekilde izinsiz alışveriş yapılmış ve buna da iade talebi açılmış, fakat yine sonuç alamadık. Google Play’in, hesabıma bağlı karttan yapılan bu izinsiz ve kontrolsüz harcamalarla ilgili olarak tüm işlemleri detaylı incelemesini, iznim dışında yapılan alışverişlerin iptal edilmesini ve mümkün olan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse oyun içi ürünler geri alınsın; önemli olan iznim olmadan kartımdan çekilen paranın iade edilmesidir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, hesabımın ve ödeme yöntemimin güvenlik açısından incelenerek benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.