Çocuğumun Yetkisiz Oyun İçi Satın Alımları İçin 9.800 TL Tutarındaki İade Talebinin Reddi Haksız

Google Play üzerinden çocuğumun oynadığı E-Football oyununda, bilgim dışında oyun içi para satın alma işlemleri yapılmıştır. Fark ettiğim anda, toplamda 9.800 TL tutarındaki bu işlemler için, satın alımdan 30 dakika bile geçmeden Google Play üzerinden iade talebi oluşturdum ve durumun çocuk tarafından yanlışlıkla yapıldığını açıkça belirttim.

İade taleplerimden yalnızca küçük bir kısmı onaylandı, yüksek tutarlı olan işlemler için ise “satın alma politikalarımızı karşılamıyor” şeklinde bir geri dönüş yapılarak iadem reddedildi. Oyun içi alınan bu sanal para biriminin bir bölümü harcanmış olsa bile, teknik olarak hesabımdan düşülerek bu işlemlerin iptal edilmesi mümkünken, tarafıma bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonuçta ortada Elle tutulur bir ürün yok, tamamen dijital bir oyun içi para söz konusu ve bu paranın ilgili hesaptan geri alınarak iadenin sağlanabileceğini düşünüyorum.

İlgili satın alma ve Google Play fatura numaralarım ile birlikte, Gökhan G***** adına kayıtlı g************@gmail.com adresli Google hesabı üzerinden yapılan bu işlemlerle ilgili olarak, haksız bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yapılan işlemlerin, çocuk tarafından kısa süre içinde ve arka arkaya tek seferde yapıldığı açıkça görülebilir durumdayken, iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Google Play’in veya oyunun sahibi Konami’nin, sorumluluk hangi tarafta ise, bu konuda gerekli incelemeyi yaparak toplam 9.800 TL’lik tutarın iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.