Google Ads Hesabında Açıklamasız 180 TL Kesinti Ve Kötü Müşteri Desteği

Google Ads hesabım üzerinden verdiğim reklamlar sonrasında yaklaşık bir haftadır destek hizmetleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 420-904-0233 numaralı hesabımdan, açıklaması net olmayan ve detaylandırılmayan yaklaşık 180 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Bu kesintilerin hangi işlemlerden ve hangi gerekçelerle kaynaklandığı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme sağlanmamıştır.

Konuyla ilgili destek almak için telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm temsilciye yönelttiğim sorulara net ve tatmin edici yanıtlar alamadığım gibi, görüşme devam ederken telefon beklenmedik şekilde yüzüme kapatıldı. Bu tutum, profesyonel hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamama neden olmuştur.

Telefon görüşmesine ek olarak farklı destek kanalları üzerinden de iletişime geçmeme rağmen, yaşanan kesintiler ve hesap hareketleriyle ilgili net ve yazılı bir açıklama tarafıma hâlâ sunulmamıştır. Bu süreç, Google Ads’e ve sunduğu destek hizmetlerine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Hesabımda yapılan kesintilerin detaylı bir şekilde incelenmesini, hangi gerekçelerle ve hangi işlemler üzerinden bu tutarların kesildiğinin tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım telefon görüşmesindeki tutum ve davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.