Yanlış Özellikte Gelen Ankastre Set İçin İade Ve Değişim Talebi

A101 Goodwest marka ankastre set aldım. Üçlü set olarak fırın, ocak ve aspiratörden oluşan bu ürünü yaklaşık bir hafta önce satın aldım. Satın alırken özellikle fırının fanlı olmasını ve ocağın göz başlıklarının yuvarlak olmasını istemiştim.

Eve gelen ürün ise isteğime uygun değildi. Gelen fırında fan bulunmuyor, ocakta ise talep ettiğim gibi yuvarlak başlıklar yerine kare başlıklar var. Yani marka aynı olsa da özellikler olarak sipariş ettiğim ürünle uyuşmuyor.

Bu durumla ilgili olarak A101 müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri benimle görüştü ve kayıt oluşturdu ancak ürünü iade etmek ve sorunu çözmek için şu ana kadar hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde 26037327 numaralı bilgiler mevcut olmasına rağmen hâlâ net bir yardım alamıyorum.

Yanlış ve eksik özellikte gelen bu ankastre setin iadesinin alınmasını veya talep ettiğim özelliklere sahip doğru ürünle değiştirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.