Ücretsiz Olması Gereken Kurulum İçin Ek Ücret Talebi Ve Randevu İhlali

A101’den Goodwest marka davlumbaz, ocak ve fırından oluşan ankastre seti toplam 9.000 TL’ye 2 taksit olarak satın aldım. Ürünlerin üzerinde yazan servis numarasını arayarak 30 Nisan Perşembe günü için kurulum talebinde bulundum. Telefonda bana pazartesi veya salı günü gelecekleri söylendi, ancak servis cumartesi günü, yani belirtilen tarihten 2–3 gün önce kapıya geldi. Ben de kurulum için yeri henüz hazırlayamadığım için bu tarihte kurulum yapılamadı ve servis ürünleri kurmadan gidip gitti.

Daha sonra yeniden servisle görüştüğümde, telefonda bana böyle bir randevu bilgisinin olmadığını, kurulum için 800 TL ödemem gerektiğini, bu ödemeyi yaparsam da hemen değil, 2–3 gün sonra gelebileceklerini söylediler. Oysa elimdeki evraklarda kurulumun ücretsiz olduğu açıkça yazıyor ve ilk başta da ücretsiz olduğu söylenmişti.

Goodwest’in anlaşmalı servisi olan Ankara Mamak Ağaoğlu yetkili servisin bu tutumundan dolayı mağdur edildim. Ücretsiz olması gereken kurulum için benden ek ücret talep edilmesini ve söz verilen tarihlere uyulmamasını kabul etmiyorum. Ürünlerimin, bana başta söylendiği ve evraklarımda yazdığı şekilde ücretsiz ve en kısa sürede kurulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.